ETAP - Operation Technology, Inc. desarrolla software para modelar, diseñar, analizar, optimizar, supervisar, controlar y automatizar sistemas eléctricos de potencia. Sus herramientas de gestión energética dan soporte a la generación, transmisión y distribución de energía, con aplicaciones en la gestión de energías renovables, las redes inteligentes y la gestión avanzada de la distribución. Fundada en 1986 y con sede en Irvine, California, ETAP opera en los sectores de la energía y el hardware.
Técnico de soporte presencial, CANECO
Resuelve problemas técnicos de clientes que utilizan el software de ingeniería eléctrica de ETAP, incluido CANECO. Ofrece soporte de hardware, redes, software y usuarios, y documenta soluciones y oportunidades de mejora.
Descripción
- Atiende solicitudes de soporte de usuarios por teléfono, correo electrónico o en persona, desde el diagnóstico hasta la resolución.
- Resuelve problemas de hardware, software y redes informáticas.
- Ayuda a los usuarios a adoptar nuevas aplicaciones y actualizaciones.
- Comunica al Departamento de Desarrollo las correcciones de software y las posibles mejoras.
- Identifica y resuelve fallos de software.
- Gestiona incidencias en herramientas de tickets como Salesforce y Azure DevOps.
- Da seguimiento a las solicitudes de soporte y ofrece soluciones con prontitud.
- Colabora en proyectos para mejorar la infraestructura y los procesos de soporte.
- Redacta procedimientos, guías de usuario y artículos para la base de conocimientos.
- Presta soporte a los usuarios cuando se introducen nuevas soluciones.
- Recibe, diagnostica y responde a las solicitudes de los clientes.
Requisitos
- Tener paciencia al responder a las solicitudes de los usuarios, incluso en situaciones de estrés.
- Escuchar atentamente a los usuarios y comprender los problemas que describen.
- Colaborar con colegas técnicos y equipos de toda la empresa.
- Comunicarse eficazmente en inglés y francés, tanto oralmente como por escrito.
- Conocer los sistemas eléctricos, incluidos los sistemas de automatización y control.
- Conocer las normas NF C 15-100 o NF C 13-200.
- Estar familiarizado con herramientas de acceso remoto y soporte a usuarios.
- Manejar con soltura el sistema operativo Windows.
- Utilizar herramientas de productividad de oficina, como Microsoft Office y Google Workspace.
- Conocer software de dimensionamiento y cálculo de instalaciones eléctricas, como CANECO.
- Superar una verificación exhaustiva de antecedentes antes de comenzar a trabajar.
- Presentar comprobante de autorización para trabajar si se solicita como parte de la verificación de antecedentes.
Beneficios
- Entorno de trabajo inclusivo.
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
- Verificación exhaustiva de antecedentes realizada de conformidad con las leyes locales.
- Cultura de apoyo en la que se trata a los empleados con dignidad y respeto.
- Lugar de trabajo que valora la diversidad y la experiencia.