Η ETAP - Operation Technology, Inc. αναπτύσσει λογισμικό για τη μοντελοποίηση, τον σχεδιασμό, την ανάλυση, τη βελτιστοποίηση, την παρακολούθηση, τον έλεγχο και την αυτοματοποίηση συστημάτων ηλεκτρικής ενέργειας. Τα εργαλεία διαχείρισης ενέργειας της εταιρείας υποστηρίζουν την παραγωγή, τη μεταφορά και τη διανομή ηλεκτρικής ενέργειας, με εφαρμογές στη διαχείριση ανανεώσιμων πηγών ενέργειας, στα έξυπνα δίκτυα και στα προηγμένα συστήματα διαχείρισης διανομής. Ιδρύθηκε το 1986, έχει έδρα το Ίρβαϊν της Καλιφόρνιας και δραστηριοποιείται στους τομείς της ενέργειας και του υλικού.
Τεχνικός επιτόπιας υποστήριξης, CANECO
Επίλυση τεχνικών ζητημάτων για πελάτες που χρησιμοποιούν το λογισμικό ηλεκτρολογικής μηχανικής ETAP, συμπεριλαμβανομένου του CANECO. Υποστήριξη σε υλικό, δίκτυα, λογισμικό και χρήστες, με καταγραφή λύσεων και δυνατοτήτων βελτίωσης.
Περιγραφή
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης χρηστών μέσω τηλεφώνου, email ή αυτοπροσώπως, από τη διάγνωση έως την επίλυση.
- Αντιμετώπιση προβλημάτων σε υλικό υπολογιστών, λογισμικό και δίκτυα.
- Υποστήριξη των χρηστών κατά την υιοθέτηση νέων εφαρμογών και ενημερώσεων.
- Κοινοποίηση διορθώσεων λογισμικού και πιθανών βελτιώσεων στο Τμήμα Ανάπτυξης.
- Εντοπισμός και επίλυση αστοχιών λογισμικού.
- Διαχείριση περιστατικών σε εργαλεία διαχείρισης αιτημάτων, όπως το Salesforce και το Azure DevOps.
- Παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης και έγκαιρη παροχή λύσεων.
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης των υποδομών και των διαδικασιών υποστήριξης.
- Σύνταξη διαδικασιών, οδηγών χρήσης και άρθρων της Γνωσιακής Βάσης.
- Υποστήριξη χρηστών κατά την εισαγωγή νέων λύσεων.
- Παραλαβή, διάγνωση και απόκριση σε αιτήματα πελατών.
Απαιτήσεις
- Επίδειξη υπομονής κατά την απόκριση σε αιτήματα χρηστών, ακόμη και υπό πίεση.
- Προσεκτική ακρόαση των χρηστών και κατανόηση των ζητημάτων που περιγράφουν.
- Συνεργασία με τεχνικούς συναδέλφους και ομάδες σε όλη την εταιρεία.
- Αποτελεσματική προφορική και γραπτή επικοινωνία στα Αγγλικά και τα Γαλλικά.
- Γνώση ηλεκτρικών συστημάτων, συμπεριλαμβανομένων συστημάτων αυτοματισμού και ελέγχου.
- Γνώση των προτύπων NF C 15-100 ή NF C 13-200.
- Εξοικείωση με εργαλεία απομακρυσμένης πρόσβασης και υποστήριξης χρηστών.
- Άριστη χρήση του λειτουργικού συστήματος Windows.
- Χρήση εργαλείων γραφείου, συμπεριλαμβανομένων των Microsoft Office και Google Workspace.
- Γνώση λογισμικού διαστασιολόγησης και υπολογισμού ηλεκτρικών εγκαταστάσεων, όπως το CANECO.
- Επιτυχής ολοκλήρωση εκτενούς ελέγχου ιστορικού πριν από την έναρξη της εργασίας.
- Παροχή αποδεικτικού δικαιώματος εργασίας, εφόσον ζητηθεί στο πλαίσιο του ελέγχου ιστορικού.
Παροχές
- Συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον.
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών.
- Εκτενής έλεγχος ιστορικού σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία.
- Υποστηρικτική κουλτούρα, όπου οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζονται με αξιοπρέπεια και σεβασμό.
- Χώρος εργασίας που εκτιμά τη διαφορετικότητα και την τεχνογνωσία.