ETAP - Operation Technology, Inc. розробляє програмне забезпечення для моделювання, проєктування, аналізу, оптимізації, моніторингу, керування й автоматизації електроенергетичних систем. Інструменти управління енергією компанії підтримують виробництво, передавання та розподіл електроенергії й застосовуються в управлінні відновлюваною енергетикою, інтелектуальних мережах і сучасних системах управління розподілом електроенергії. Компанію засновано 1986 року, її штаб-квартира розташована в Ірвайні, штат Каліфорнія; вона працює в енергетичному та апаратному секторах.
Технік виїзної підтримки, CANECO
Розв’язуйте технічні проблеми клієнтів, які користуються програмним забезпеченням ETAP для проєктування електроенергетичних систем, зокрема CANECO. Надавайте підтримку з обладнання, мереж, програм і роботи користувачів, документуючи рішення та можливості для вдосконалення.
Опис
- Приймайте запити користувачів телефоном, електронною поштою або особисто та супроводжуйте їх від діагностики до вирішення.
- Виявляйте й усувайте проблеми з комп’ютерним обладнанням, програмами та мережами.
- Допомагайте користувачам освоювати нові програми й оновлення.
- Передавайте відділу розробки інформацію про виправлення програмного забезпечення та можливі вдосконалення.
- Виявляйте й усувайте збої програмного забезпечення.
- Реєструйте інциденти та ведіть їх у системах обробки заявок, таких як Salesforce і Azure DevOps.
- Відстежуйте запити на підтримку й оперативно надавайте рішення.
- Долучайтеся до проєктів із покращення інфраструктури та процесів підтримки.
- Пишіть процедури, посібники користувача та статті для бази знань.
- Підтримуйте користувачів під час упровадження нових рішень.
- Приймайте запити клієнтів, діагностуйте проблеми та надавайте відповіді.
Вимоги
- Виявляти терпіння під час опрацювання запитів користувачів, зокрема у стресових ситуаціях.
- Уважно слухати користувачів і розуміти описані ними проблеми.
- Співпрацювати з технічними колегами та командами в усій компанії.
- Ефективно спілкуватися усно й письмово англійською та французькою мовами.
- Знати електричні системи, зокрема системи автоматизації та керування.
- Знати стандарти NF C 15-100 або NF C 13-200.
- Мати досвід роботи із засобами віддаленого доступу та підтримки користувачів.
- Впевнено користуватися операційною системою Windows.
- Користуватися офісними інструментами, зокрема Microsoft Office і Google Workspace.
- Знати програмне забезпечення для розрахунку параметрів електроустановок, наприклад CANECO.
- Пройти комплексну перевірку біографічних даних до початку роботи.
- Надати підтвердження права на роботу, якщо його запросять у межах перевірки біографічних даних.
Переваги
- Інклюзивне робоче середовище.
- Роботодавець рівних можливостей.
- Комплексну перевірку біографічних даних проводять відповідно до місцевого законодавства.
- Підтримувальна культура, у якій до працівників ставляться з гідністю та повагою.
- Робоче середовище, де цінують різноманіття та фаховість.