ETAP - Operation Technology, Inc. sviluppa software per modellare, progettare, analizzare, ottimizzare, monitorare, controllare e automatizzare i sistemi elettrici di potenza. I suoi strumenti di gestione dell’energia supportano la generazione, la trasmissione e la distribuzione di energia, con applicazioni nella gestione delle energie rinnovabili, nelle reti intelligenti e nella gestione avanzata della distribuzione. Fondata nel 1986 e con sede a Irvine, in California, ETAP opera nei settori dell’energia e dell’hardware.
Tecnico di supporto in sede, CANECO
Risolvi i problemi tecnici dei clienti che utilizzano i software di ingegneria elettrica ETAP, incluso CANECO. Fornisci supporto per hardware, reti, software e utenti, documentando le soluzioni e le opportunità di miglioramento.
Descrizione
- Gestire le richieste di supporto degli utenti per telefono, e-mail o di persona, dalla diagnosi alla risoluzione.
- Risolvere i problemi relativi a hardware, software e reti informatiche.
- Aiutare gli utenti ad adottare nuove applicazioni e aggiornamenti.
- Condividere le correzioni software e i possibili miglioramenti con il reparto Sviluppo.
- Individuare e risolvere i malfunzionamenti software.
- Gestire gli incidenti in strumenti di ticketing come Salesforce e Azure DevOps.
- Seguire le richieste di supporto e fornire soluzioni tempestivamente.
- Contribuire a progetti per migliorare l’infrastruttura e i processi di supporto.
- Redigere procedure, guide per gli utenti e articoli per la Knowledge Base.
- Supportare gli utenti durante l’introduzione di nuove soluzioni.
- Ricevere, diagnosticare e gestire le richieste dei clienti.
Requisiti
- Dimostrare pazienza nel rispondere alle richieste degli utenti, anche in situazioni di stress.
- Ascoltare attentamente gli utenti e comprendere i problemi descritti.
- Collaborare con i colleghi tecnici e i team di tutta l’azienda.
- Comunicare in modo efficace in inglese e francese, sia oralmente sia per iscritto.
- Conoscere i sistemi elettrici, compresi i sistemi di automazione e controllo.
- Conoscere le norme NF C 15-100 o NF C 13-200.
- Avere familiarità con gli strumenti di accesso remoto e di supporto agli utenti.
- Utilizzare con competenza il sistema operativo Windows.
- Utilizzare strumenti di produttività per l’ufficio, tra cui Microsoft Office e Google Workspace.
- Conoscere software di dimensionamento e calcolo degli impianti elettrici, come CANECO.
- Superare un controllo approfondito dei precedenti prima di iniziare a lavorare.
- Fornire una prova dell’autorizzazione al lavoro, se richiesta nell’ambito del controllo dei precedenti.
Benefit
- Ambiente di lavoro inclusivo.
- Datore di lavoro che garantisce pari opportunità.
- Controllo approfondito dei precedenti svolto nel rispetto delle leggi locali.
- Cultura collaborativa in cui i dipendenti sono trattati con dignità e rispetto.
- Ambiente di lavoro che valorizza la diversità e le competenze.