شرکت ETAP - Operation Technology, Inc. نرم‌افزارهایی برای مدل‌سازی، طراحی، تحلیل، بهینه‌سازی، پایش، کنترل و خودکارسازی سامانه‌های برق توسعه می‌دهد. ابزارهای مدیریت انرژی آن از تولید، انتقال و توزیع برق پشتیبانی می‌کنند و در مدیریت انرژی‌های تجدیدپذیر، شبکه‌های هوشمند و مدیریت پیشرفته توزیع نیز کاربرد دارند. این شرکت که در سال ۱۹۸۶ تأسیس شده و در ارواینِ کالیفرنیا مستقر است، در حوزه‌های انرژی و سخت‌افزار فعالیت می‌کند.
تکنسین پشتیبانی حضوری، CANECO
مشکلات فنی مشتریانِ استفاده‌کننده از نرم‌افزار مهندسی برق ETAP، از جمله CANECO، را برطرف کنید. با ثبت راه‌حل‌ها و فرصت‌های بهبود، از سخت‌افزار، شبکه، نرم‌افزار و کاربران پشتیبانی کنید.
توضیحات
- درخواست‌های پشتیبانی کاربران را از طریق تلفن، ایمیل یا حضوری دریافت کنید و از تشخیص مشکل تا رفع آن پیگیری کنید.
- مشکلات سخت‌افزار، نرم‌افزار و شبکه رایانه را عیب‌یابی کنید.
- به کاربران برای استفاده از برنامه‌های جدید و به‌روزرسانی‌ها کمک کنید.
- راه‌حل‌های نرم‌افزاری و پیشنهادهای احتمالی برای بهبود را با واحد توسعه به اشتراک بگذارید.
- خرابی‌های نرم‌افزار را شناسایی و برطرف کنید.
- رخدادها را در ابزارهای ثبت و پیگیری تیکت، مانند Salesforce و Azure DevOps، مدیریت کنید.
- درخواست‌های پشتیبانی را پیگیری کنید و راه‌حل‌ها را به‌موقع ارائه دهید.
- در پروژه‌های بهبود زیرساخت و فرایندهای پشتیبانی مشارکت کنید.
- رویه‌ها، راهنماهای کاربر و مقاله‌های پایگاه دانش را بنویسید.
- هنگام معرفی راهکارهای جدید از کاربران پشتیبانی کنید.
- درخواست‌های مشتریان را دریافت کنید، تشخیص دهید و پاسخ دهید.
شرایط لازم
- هنگام پاسخ‌گویی به درخواست‌های کاربران، حتی در شرایط پراسترس، صبور باشید.
- با دقت به کاربران گوش دهید و مشکلاتی را که شرح می‌دهند درک کنید.
- با همکاران فنی و تیم‌های مختلف شرکت همکاری کنید.
- در گفتار و نوشتار به زبان‌های انگلیسی و فرانسوی مؤثر ارتباط برقرار کنید.
- با سیستم‌های برق، از جمله سیستم‌های اتوماسیون و کنترل، آشنا باشید.
- استانداردهای NF C 15-100 یا NF C 13-200 را بشناسید.
- با ابزارهای دسترسی از راه دور و پشتیبانی کاربران آشنا باشید.
- از سیستم‌عامل Windows به‌خوبی استفاده کنید.
- از ابزارهای بهره‌وری اداری، از جمله Microsoft Office و Google Workspace، استفاده کنید.
- با نرم‌افزارهای تعیین اندازه و محاسبات تأسیسات برقی، مانند CANECO، آشنا باشید.
- پیش از شروع به کار، بررسی جامع پیشینه را با موفقیت بگذرانید.
- در صورت درخواست به‌عنوان بخشی از بررسی پیشینه، مدرک مجوز کار ارائه دهید.
مزایا
- محیط کاری فراگیر.
- کارفرمایی متعهد به فرصت‌های برابر.
- بررسی جامع پیشینه مطابق با قوانین محلی.
- فرهنگی حمایت‌گر که در آن با کارکنان با عزت و احترام رفتار می‌شود.
- محیط کاری که برای تنوع و تخصص ارزش قائل است.