ETAP - Operation Technology, Inc. ontwikkelt software voor het modelleren, ontwerpen, analyseren, optimaliseren, bewaken, besturen en automatiseren van elektrische energiesystemen. De energiemanagementtools ondersteunen de opwekking, transmissie en distributie van elektriciteit en worden toegepast bij het beheer van hernieuwbare energie, slimme netwerken en geavanceerd distributiemanagement. Het bedrijf is opgericht in 1986, is gevestigd in Irvine, Californië, en is actief in de energie- en hardwaresector.
Onsite supporttechnicus, CANECO
Los technische problemen op voor klanten die ETAP-software voor elektrotechniek gebruiken, waaronder CANECO. Bied ondersteuning bij hardware, netwerken, software en gebruikersvragen, en documenteer oplossingen en verbeterkansen.
Beschrijving
- Behandel supportvragen telefonisch, per e-mail of persoonlijk, van diagnose tot oplossing.
- Spoor problemen met computerhardware, software en netwerken op en los ze op.
- Help gebruikers bij het in gebruik nemen van nieuwe applicaties en updates.
- Deel softwareoplossingen en mogelijke verbeteringen met de afdeling Ontwikkeling.
- Identificeer en verhelp softwarestoringen.
- Beheer incidenten in ticketsystemen zoals Salesforce en Azure DevOps.
- Volg supportvragen op en lever tijdig oplossingen.
- Draag bij aan projecten die de infrastructuur en supportprocessen verbeteren.
- Schrijf procedures, gebruikershandleidingen en artikelen voor de kennisbank.
- Ondersteun gebruikers wanneer nieuwe oplossingen worden geïntroduceerd.
- Neem klantvragen in ontvangst, stel een diagnose en reageer erop.
Vereisten
- Blijf geduldig bij het beantwoorden van gebruikersvragen, ook onder stress.
- Luister aandachtig naar gebruikers en begrijp de problemen die zij beschrijven.
- Werk samen met technische collega’s en teams in het hele bedrijf.
- Communiceer effectief, mondeling en schriftelijk, in het Engels en Frans.
- Heb kennis van elektrische systemen, waaronder automatiserings- en besturingssystemen.
- Ken de normen NF C 15-100 of NF C 13-200.
- Wees vertrouwd met tools voor externe toegang en gebruikersondersteuning.
- Werk vlot met het Windows-besturingssysteem.
- Gebruik productiviteitstools voor kantoorwerk, waaronder Microsoft Office en Google Workspace.
- Ken software voor het dimensioneren en berekenen van elektrische installaties, zoals CANECO.
- Doorloop vóór aanvang van het werk een uitgebreide achtergrondcontrole.
- Lever op verzoek een bewijs van werkvergunning aan als onderdeel van de achtergrondcontrole.
Voordelen
- Inclusieve werkomgeving.
- Werkgever die gelijke kansen biedt.
- Uitgebreide achtergrondcontrole volgens de lokale wetgeving.
- Ondersteunende cultuur waarin medewerkers met waardigheid en respect worden behandeld.
- Een werkplek die diversiteit en deskundigheid waardeert.