ETAP - Operation Technology, Inc. разработва софтуер за моделиране, проектиране, анализ, оптимизация, наблюдение, управление и автоматизация на електроенергийни системи. Инструментите ѝ за управление на енергията подпомагат производството, преноса и разпределението на електроенергия и се използват при управлението на възобновяеми енергийни източници, интелигентни мрежи и усъвършенствано управление на разпределението. Компанията е основана през 1986 г., със седалище в Ървайн, Калифорния, и работи в енергийния и хардуерния сектор.
Техник поддръжка на място, CANECO
Решавайте технически проблеми на клиенти, които използват софтуера на ETAP за електротехническо проектиране, включително CANECO. Оказвайте поддръжка за хардуер, мрежи, софтуер и потребителски въпроси, като документирате решенията и възможностите за подобрение.
Описание
- Обработвайте заявки за поддръжка от потребители по телефона, имейл или лично — от диагностиката до решаването на проблема.
- Отстранявайте проблеми с компютърен хардуер, софтуер и мрежи.
- Помагайте на потребителите да усвояват нови приложения и актуализации.
- Споделяйте софтуерни корекции и възможности за подобрение с отдела за разработка.
- Идентифицирайте и отстранявайте софтуерни неизправности.
- Управлявайте инциденти в инструменти за регистриране на заявки, като Salesforce и Azure DevOps.
- Проследявайте заявките за поддръжка и предоставяйте решения своевременно.
- Участвайте в проекти за подобряване на инфраструктурата и процесите за поддръжка.
- Пишете процедури, ръководства за потребители и статии за базата знания.
- Подпомагайте потребителите при въвеждането на нови решения.
- Приемайте, диагностицирайте и обработвайте заявки от клиенти.
Изисквания
- Проявявайте търпение при отговаряне на заявки от потребители, включително в стресови ситуации.
- Изслушвайте внимателно потребителите и разбирайте проблемите, които описват.
- Работете съвместно с технически колеги и екипи от цялата компания.
- Общувайте ефективно устно и писмено на английски и френски език.
- Познавайте електрически системи, включително системи за автоматизация и управление.
- Познавайте стандартите NF C 15-100 или NF C 13-200.
- Имайте опит с инструменти за отдалечен достъп и потребителска поддръжка.
- Работете уверено с операционната система Windows.
- Използвайте офис инструменти за продуктивност, включително Microsoft Office и Google Workspace.
- Познавайте софтуер за оразмеряване и изчисления на електрически инсталации, например CANECO.
- Преминете цялостна проверка на миналото преди започване на работа.
- Предоставете доказателство за право на работа, ако бъде поискано като част от проверката на миналото.
Придобивки
- Приобщаваща работна среда.
- Работодател, осигуряващ равни възможности.
- Цялостна проверка на миналото, извършена съгласно местното законодателство.
- Подкрепяща култура, в която към служителите се отнасят с достойнство и уважение.
- Работно място, което цени разнообразието и експертните умения.