ETAP - Operation Technology, Inc. entwickelt Software zur Modellierung, Planung, Analyse, Optimierung, Überwachung, Steuerung und Automatisierung elektrischer Energiesysteme. Die Energiemanagement-Tools unterstützen Stromerzeugung, Übertragung und Verteilung und kommen im Management erneuerbarer Energien, in intelligenten Stromnetzen und im fortschrittlichen Verteilnetzmanagement zum Einsatz. Das 1986 gegründete Unternehmen mit Sitz in Irvine, Kalifornien, ist in den Energie- und Hardwarebranchen tätig.
Vor-Ort-Supporttechniker:in, CANECO
Löse technische Probleme von Kund:innen mit der ETAP-Software für Elektrotechnik, einschließlich CANECO. Unterstütze bei Hardware, Netzwerken, Software und Anwenderfragen und dokumentiere Lösungen sowie Verbesserungspotenziale.
Beschreibung
- Bearbeite Supportanfragen telefonisch, per E-Mail oder persönlich – von der Diagnose bis zur Lösung.
- Analysiere und behebe Probleme mit Computerhardware, Software und Netzwerken.
- Unterstütze Anwender:innen bei der Einführung neuer Anwendungen und Updates.
- Teile Softwarekorrekturen und mögliche Verbesserungen mit der Entwicklungsabteilung.
- Erkenne und behebe Softwarefehler.
- Verwalte Vorfälle in Ticketsystemen wie Salesforce und Azure DevOps.
- Verfolge Supportanfragen nach und liefere zeitnah Lösungen.
- Wirke an Projekten zur Verbesserung der Infrastruktur und Supportprozesse mit.
- Verfasse Verfahren, Benutzerhandbücher und Wissensdatenbankartikel.
- Unterstütze Anwender:innen bei der Einführung neuer Lösungen.
- Nimm Kundenanfragen entgegen, diagnostiziere sie und bearbeite sie.
Anforderungen
- Zeige Geduld bei der Bearbeitung von Anwenderanfragen, auch in stressigen Situationen.
- Höre aufmerksam zu und erfasse die von Anwender:innen geschilderten Probleme.
- Arbeite mit technischen Kolleg:innen und Teams im gesamten Unternehmen zusammen.
- Kommuniziere sicher mündlich und schriftlich auf Englisch und Französisch.
- Kenne elektrische Systeme, einschließlich Automatisierungs- und Steuerungssystemen.
- Kenne die Normen NF C 15-100 oder NF C 13-200.
- Sei mit Fernzugriffs- und Anwendersupport-Tools vertraut.
- Beherrsche das Betriebssystem Windows.
- Nutze Büroanwendungen wie Microsoft Office und Google Workspace.
- Kenne Software zur Dimensionierung und Berechnung elektrischer Installationen, zum Beispiel CANECO.
- Bestehe vor Arbeitsbeginn eine umfassende Hintergrundüberprüfung.
- Lege auf Anfrage im Rahmen der Hintergrundüberprüfung einen Nachweis deiner Arbeitserlaubnis vor.
Zusatzleistungen
- Ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Arbeitgeber mit Chancengleichheit für alle.
- Umfassende Hintergrundüberprüfung gemäß den geltenden lokalen Gesetzen.
- Unterstützende Kultur, in der Mitarbeitende mit Würde und Respekt behandelt werden.
- Ein Arbeitsplatz, der Vielfalt und Fachkompetenz wertschätzt.