ETAP - Operation Technology, Inc. vyvíjí software pro modelování, navrhování, analýzu, optimalizaci, monitorování, řízení a automatizaci elektrizačních soustav. Její nástroje pro energetický management podporují výrobu, přenos a distribuci elektřiny a využívají se při řízení obnovitelných zdrojů energie, v chytrých sítích i v pokročilých systémech řízení distribuce. Společnost byla založena v roce 1986 a sídlí v Irvine v Kalifornii; působí v energetickém a hardwarovém sektoru.
Technik podpory na místě, CANECO
Řešte technické problémy zákazníků, kteří používají software ETAP pro projektování elektrických systémů, včetně CANECO. Poskytujte podporu v oblasti hardwaru, sítí, softwaru a uživatelské podpory a dokumentujte řešení i možnosti zlepšení.
Popis
- Vyřizujte požadavky uživatelů telefonicky, e-mailem nebo osobně, od diagnostiky až po vyřešení problému.
- Diagnostikujte a odstraňujte problémy s počítačovým hardwarem, softwarem a sítěmi.
- Pomáhejte uživatelům osvojit si nové aplikace a aktualizace.
- Předávejte vývojovému oddělení informace o opravách softwaru a možných vylepšeních.
- Odhalujte a řešte softwarové poruchy.
- Zaznamenávejte a spravujte incidenty v nástrojích pro evidenci požadavků, jako jsou Salesforce a Azure DevOps.
- Sledujte požadavky na podporu a rychle poskytujte řešení.
- Podílejte se na projektech zlepšujících infrastrukturu a procesy podpory.
- Pište postupy, uživatelské příručky a články do znalostní báze.
- Podporujte uživatele při zavádění nových řešení.
- Přijímejte požadavky zákazníků, diagnostikujte problémy a odpovídejte na ně.
Požadavky
- Při vyřizování požadavků uživatelů zachovávejte trpělivost, a to i ve stresových situacích.
- Pozorně naslouchejte uživatelům a rozumějte problémům, které popisují.
- Spolupracujte s technickými kolegy a týmy napříč společností.
- Efektivně komunikujte ústně i písemně v angličtině a francouzštině.
- Znalost elektrických systémů včetně automatizačních a řídicích systémů.
- Znalost norem NF C 15-100 nebo NF C 13-200.
- Znalost nástrojů pro vzdálený přístup a podporu uživatelů.
- Dobrá znalost operačního systému Windows.
- Znalost kancelářských nástrojů včetně Microsoft Office a Google Workspace.
- Znalost softwaru pro dimenzování a výpočty elektrických instalací, například CANECO.
- Před nástupem do práce absolvujte komplexní prověrku minulosti.
- Na vyžádání v rámci prověrky minulosti doložte oprávnění k práci.
Benefity
- Inkluzivní pracovní prostředí.
- Zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti.
- Komplexní prověrka minulosti se provádí v souladu s místními zákony.
- Podporující kultura, v níž se se zaměstnanci zachází důstojně a s respektem.
- Pracoviště, které oceňuje rozmanitost a odbornost.