현장 지원 기술자, CANECO
CANECO를 포함한 ETAP 전기 엔지니어링 소프트웨어를 사용하는 고객의 기술 문제를 해결합니다. 하드웨어, 네트워크, 소프트웨어 및 사용자 지원을 제공하고 해결책과 개선 기회를 기록합니다.
설명
- 전화, 이메일 또는 대면으로 사용자 지원 요청을 접수하고 진단부터 해결까지 처리합니다.
- 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어 및 네트워크 문제를 해결합니다.
- 사용자가 새로운 애플리케이션과 업데이트를 활용하도록 지원합니다.
- 소프트웨어 수정 사항과 잠재적 개선점을 개발 부서에 공유합니다.
- 소프트웨어 오류를 식별하고 해결합니다.
- Salesforce 및 Azure DevOps와 같은 티켓 관리 도구에서 인시던트를 관리합니다.
- 지원 요청을 후속 조치하고 신속하게 해결책을 제공합니다.
- 인프라와 지원 프로세스를 개선하는 프로젝트에 참여합니다.
- 절차서, 사용자 안내서 및 지식 기반 문서를 작성합니다.
- 새로운 솔루션이 도입될 때 사용자를 지원합니다.
- 고객 요청을 접수하고 진단하여 대응합니다.
지원 자격
- 스트레스 상황을 포함해 사용자 요청에 응대할 때 인내심을 보일 것.
- 사용자의 말을 주의 깊게 듣고 설명하는 문제를 이해할 것.
- 기술 동료 및 회사 내 여러 팀과 협력할 것.
- 영어와 프랑스어로 효과적인 구두 및 서면 의사소통을 할 것.
- 자동화 및 제어 시스템을 포함한 전기 시스템을 이해할 것.
- NF C 15-100 또는 NF C 13-200 표준을 알 것.
- 원격 접속 및 사용자 지원 도구에 익숙할 것.
- Windows 운영 체제를 능숙하게 사용할 것.
- Microsoft Office 및 Google Workspace를 포함한 사무 생산성 도구를 사용할 것.
- CANECO와 같은 전기 설비 용량 산정 및 계산 소프트웨어를 알 것.
- 근무 시작 전에 종합적인 신원 조회를 통과할 것.
- 신원 조회 과정에서 요청하는 경우 취업 자격 증빙을 제출할 것.
복리후생
- 포용적인 근무 환경.
- 공정한 기회를 제공하는 고용주.
- 현지 법률에 따라 실시되는 종합적인 신원 조회.
- 직원을 존엄성과 존중으로 대하는 지원적인 문화.
- 다양성과 전문성을 중시하는 직장.