ETAP - Operation Technology, Inc. développe des logiciels pour modéliser, concevoir, analyser, optimiser, surveiller, contrôler et automatiser les systèmes électriques. Ses outils de gestion de l’énergie soutiennent la production, le transport et la distribution d’électricité, avec des applications dans la gestion des énergies renouvelables, les réseaux intelligents et la gestion avancée de la distribution. Fondée en 1986 et basée à Irvine, en Californie, ETAP intervient dans les secteurs de l’énergie et du matériel informatique.
Technicien support sur site, CANECO
Résolvez les problèmes techniques des clients utilisant les logiciels d’ingénierie électrique d’ETAP, dont CANECO. Assurez le support matériel, réseau, logiciel et utilisateur, et consignez les solutions et les pistes d’amélioration.
Description
- Traiter les demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone, par e-mail ou en personne, du diagnostic à la résolution.
- Dépanner les problèmes liés au matériel informatique, aux logiciels et aux réseaux.
- Aider les utilisateurs à adopter de nouvelles applications et mises à jour.
- Transmettre au département Développement les corrections logicielles et les améliorations possibles.
- Identifier et résoudre les défaillances logicielles.
- Gérer les incidents dans des outils de gestion des tickets tels que Salesforce et Azure DevOps.
- Assurer le suivi des demandes d’assistance et apporter rapidement des solutions.
- Contribuer à des projets visant à améliorer l’infrastructure et les processus d’assistance.
- Rédiger des procédures, des guides utilisateur et des articles pour la base de connaissances.
- Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouvelles solutions.
- Recevoir les demandes des clients, les diagnostiquer et y répondre.
Exigences
- Faire preuve de patience en répondant aux demandes des utilisateurs, y compris dans des situations stressantes.
- Écouter attentivement les utilisateurs et comprendre les problèmes qu’ils décrivent.
- Collaborer avec les collègues techniques et les équipes de toute l’entreprise.
- Communiquer efficacement en anglais et en français, à l’oral comme à l’écrit.
- Connaître les systèmes électriques, y compris les systèmes d’automatisation et de contrôle.
- Connaître les normes NF C 15-100 ou NF C 13-200.
- Connaître les outils d’accès à distance et d’assistance aux utilisateurs.
- Maîtriser le système d’exploitation Windows.
- Utiliser des outils bureautiques, notamment Microsoft Office et Google Workspace.
- Connaître les logiciels de dimensionnement et de calcul des installations électriques, tels que CANECO.
- Réussir une vérification approfondie des antécédents avant la prise de poste.
- Fournir une preuve d’autorisation de travail si elle est demandée dans le cadre de la vérification des antécédents.
Avantages
- Environnement de travail inclusif.
- Employeur garantissant l’égalité des chances.
- Vérification approfondie des antécédents effectuée conformément aux lois locales.
- Culture bienveillante où les employés sont traités avec dignité et respect.
- Lieu de travail qui valorise la diversité et l’expertise.