ETAP - Operation Technology, Inc. membangunkan perisian untuk memodelkan, mereka bentuk, menganalisis, mengoptimumkan, memantau, mengawal dan mengautomatikkan sistem kuasa elektrik. Alat pengurusan tenaganya menyokong penjanaan, penghantaran dan pengagihan kuasa, dengan aplikasi dalam pengurusan tenaga boleh baharu, grid pintar dan pengurusan pengagihan lanjutan. Ditubuhkan pada 1986 dan beribu pejabat di Irvine, California, ETAP beroperasi dalam sektor tenaga dan perkakasan.
Juruteknik Sokongan di Lokasi, CANECO
Menyelesaikan masalah teknikal pelanggan yang menggunakan perisian kejuruteraan elektrik ETAP, termasuk CANECO. Memberikan sokongan perkakasan, rangkaian, perisian dan pengguna, sambil mendokumentasikan penyelesaian serta peluang penambahbaikan.
Penerangan
- Mengendalikan permintaan sokongan pengguna melalui telefon, e-mel atau secara bersemuka, daripada diagnosis hingga penyelesaian.
- Menyelesaikan masalah perkakasan komputer, perisian dan rangkaian.
- Membantu pengguna menggunakan aplikasi dan kemas kini baharu.
- Mengemukakan pembaikan perisian dan potensi penambahbaikan kepada Jabatan Pembangunan.
- Mengenal pasti dan menyelesaikan kegagalan perisian.
- Mengurus insiden menggunakan alat tiket seperti Salesforce dan Azure DevOps.
- Membuat susulan terhadap permintaan sokongan dan memberikan penyelesaian dengan segera.
- Menyumbang kepada projek untuk menambah baik infrastruktur dan proses sokongan.
- Menulis prosedur, panduan pengguna dan artikel Pangkalan Pengetahuan.
- Menyokong pengguna apabila penyelesaian baharu diperkenalkan.
- Menerima, mendiagnosis dan memberikan respons kepada permintaan pelanggan.
Keperluan
- Bersabar ketika memberikan respons kepada permintaan pengguna, termasuk dalam keadaan tertekan.
- Mendengar pengguna dengan teliti dan memahami masalah yang mereka terangkan.
- Bekerjasama dengan rakan sekerja teknikal dan pasukan di seluruh syarikat.
- Berkomunikasi dengan berkesan dalam bahasa Inggeris dan Perancis, secara lisan dan bertulis.
- Mengetahui sistem elektrik, termasuk sistem automasi dan kawalan.
- Mengetahui piawaian NF C 15-100 atau NF C 13-200.
- Mengenali alat akses jarak jauh dan sokongan pengguna.
- Mahir menggunakan sistem pengendalian Windows.
- Menggunakan alat produktiviti pejabat, termasuk Microsoft Office dan Google Workspace.
- Mengetahui perisian penentuan saiz dan pengiraan pemasangan elektrik seperti CANECO.
- Lulus pemeriksaan latar belakang menyeluruh sebelum mula bekerja.
- Memberikan bukti kebenaran bekerja jika diminta sebagai sebahagian daripada pemeriksaan latar belakang.
Faedah
- Persekitaran kerja yang inklusif.
- Majikan yang menawarkan peluang sama rata.
- Pemeriksaan latar belakang menyeluruh yang dijalankan mengikut undang-undang tempatan.
- Budaya sokongan yang melayan pekerja dengan bermaruah dan hormat.
- Tempat kerja yang menghargai kepelbagaian dan kepakaran.