ETAP - Operation Technology, Inc. tworzy oprogramowanie do modelowania, projektowania, analizowania, optymalizacji, monitorowania, sterowania i automatyzacji systemów elektroenergetycznych. Narzędzia firmy do zarządzania energią wspierają jej wytwarzanie, przesył i dystrybucję, a także znajdują zastosowanie w zarządzaniu energią odnawialną, inteligentnych sieciach i zaawansowanych systemach zarządzania dystrybucją. Firma powstała w 1986 roku i ma siedzibę w Irvine w Kalifornii; działa w sektorze energetycznym i sprzętowym.
Technik wsparcia na miejscu, CANECO
Rozwiązuj problemy techniczne klientów korzystających z oprogramowania ETAP do projektowania systemów elektroenergetycznych, w tym CANECO. Zapewniaj wsparcie w zakresie sprzętu, sieci, oprogramowania i obsługi użytkowników, dokumentując rozwiązania oraz możliwości usprawnień.
Opis
- Obsługuj zgłoszenia użytkowników telefonicznie, mailowo lub osobiście, od diagnozy po rozwiązanie problemu.
- Diagnozuj i usuwaj problemy ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem i sieciami.
- Pomagaj użytkownikom wdrażać nowe aplikacje i aktualizacje.
- Przekazuj działowi rozwoju informacje o poprawkach oprogramowania i możliwych usprawnieniach.
- Wykrywaj i usuwaj awarie oprogramowania.
- Rejestruj i obsługuj incydenty w systemach zgłoszeniowych, takich jak Salesforce i Azure DevOps.
- Monitoruj zgłoszenia do działu wsparcia i szybko dostarczaj rozwiązania.
- Współpracuj przy projektach usprawniających infrastrukturę i procesy wsparcia.
- Pisz procedury, instrukcje dla użytkowników i artykuły do bazy wiedzy.
- Wspieraj użytkowników podczas wdrażania nowych rozwiązań.
- Przyjmuj zgłoszenia klientów, diagnozuj problemy i udzielaj odpowiedzi.
Wymagania
- Zachowuj cierpliwość przy obsłudze zgłoszeń użytkowników, także w stresujących sytuacjach.
- Uważnie słuchaj użytkowników i rozumiej opisywane przez nich problemy.
- Współpracuj z kolegami z zespołów technicznych i innych działów firmy.
- Skutecznie komunikuj się w mowie i piśmie po angielsku i francusku.
- Znaj systemy elektryczne, w tym systemy automatyki i sterowania.
- Znaj normy NF C 15-100 lub NF C 13-200.
- Znaj narzędzia do zdalnego dostępu i wsparcia użytkowników.
- Sprawnie posługuj się systemem operacyjnym Windows.
- Korzystaj z narzędzi biurowych, w tym Microsoft Office i Google Workspace.
- Znaj oprogramowanie do doboru i obliczeń instalacji elektrycznych, takie jak CANECO.
- Przejdź kompleksową weryfikację przeszłości przed rozpoczęciem pracy.
- Przedstaw potwierdzenie prawa do pracy, jeśli zostanie o nie poproszone w ramach weryfikacji przeszłości.
Benefity
- Integracyjne środowisko pracy.
- Pracodawca zapewniający równe szanse.
- Kompleksowa weryfikacja przeszłości przeprowadzana zgodnie z lokalnymi przepisami.
- Wspierająca kultura, w której pracowników traktuje się z godnością i szacunkiem.
- Miejsce pracy ceniące różnorodność i wiedzę ekspercką.