現場支援技術員，CANECO
為使用 ETAP 電氣工程軟體（包括 CANECO）的客戶排除技術問題。提供硬體、網路、軟體及使用者支援，並記錄解決方案與改善機會。
說明
- 透過電話、電子郵件或親自處理使用者支援請求，從診斷到解決全程跟進。
- 排除電腦硬體、軟體及網路問題。
- 協助使用者採用新應用程式和更新。
- 向開發部門分享軟體修正方式及潛在改善建議。
- 識別並解決軟體故障。
- 使用 Salesforce、Azure DevOps 等服務單工具管理事件。
- 追蹤支援請求並迅速提供解決方案。
- 參與改善基礎架構和支援流程的專案。
- 撰寫作業程序、使用者指南及知識庫文章。
- 推出新解決方案時為使用者提供支援。
- 接收、診斷並回應客戶請求。
職位要求
- 回應使用者請求時保持耐心，包括面對壓力時。
- 仔細聆聽使用者並了解他們描述的問題。
- 與技術同事及公司各團隊合作。
- 能以英語和法語進行有效的口語及書面溝通。
- 了解電氣系統，包括自動化和控制系統。
- 了解 NF C 15-100 或 NF C 13-200 標準。
- 熟悉遠端存取和使用者支援工具。
- 熟練使用 Windows 作業系統。
- 能使用 Microsoft Office、Google Workspace 等辦公工具。
- 了解 CANECO 等電氣安裝選型與計算軟體。
- 開始工作前須通過全面的背景查核。
- 若背景查核要求，須提供工作授權證明。
福利待遇
- 包容的工作環境。
- 平等機會雇主。
- 依照當地法律進行全面的背景查核。
- 支持性的文化，員工受到有尊嚴且受尊重的對待。
- 重視多元性與專業能力的職場。