ETAP - Operation Technology, Inc. desenvolve software para modelar, projetar, analisar, otimizar, monitorar, controlar e automatizar sistemas elétricos de potência. Suas ferramentas de gestão de energia apoiam a geração, transmissão e distribuição de energia, com aplicações na gestão de energias renováveis, em redes inteligentes e na gestão avançada da distribuição. Fundada em 1986 e sediada em Irvine, Califórnia, a ETAP atua nos setores de energia e hardware.
Técnico de suporte presencial, CANECO
Solucione problemas técnicos de clientes que usam o software de engenharia elétrica da ETAP, incluindo o CANECO. Ofereça suporte de hardware, rede, software e usuários, documentando soluções e oportunidades de melhoria.
Descrição
- Atenda às solicitações de suporte dos usuários por telefone, e-mail ou pessoalmente, do diagnóstico à resolução.
- Solucione problemas de hardware, software e rede de computadores.
- Ajude os usuários a adotar novos aplicativos e atualizações.
- Compartilhe correções de software e possíveis melhorias com o Departamento de Desenvolvimento.
- Identifique e resolva falhas de software.
- Gerencie incidentes em ferramentas de chamados, como Salesforce e Azure DevOps.
- Acompanhe as solicitações de suporte e forneça soluções com agilidade.
- Contribua para projetos que aprimorem a infraestrutura e os processos de suporte.
- Escreva procedimentos, guias do usuário e artigos para a base de conhecimento.
- Dê suporte aos usuários durante a implantação de novas soluções.
- Receba, diagnostique e responda às solicitações dos clientes.
Requisitos
- Tenha paciência ao responder às solicitações dos usuários, inclusive em situações de estresse.
- Ouça atentamente os usuários e compreenda os problemas que eles descrevem.
- Trabalhe em colaboração com colegas técnicos e equipes de toda a empresa.
- Comunique-se com eficiência em inglês e francês, oralmente e por escrito.
- Conheça sistemas elétricos, incluindo sistemas de automação e controle.
- Conheça as normas NF C 15-100 ou NF C 13-200.
- Tenha familiaridade com ferramentas de acesso remoto e suporte ao usuário.
- Use o sistema operacional Windows com desenvoltura.
- Use ferramentas de produtividade para escritório, incluindo Microsoft Office e Google Workspace.
- Conheça softwares de dimensionamento e cálculo de instalações elétricas, como o CANECO.
- Passe por uma verificação abrangente de antecedentes antes de começar a trabalhar.
- Forneça comprovante de autorização de trabalho, caso seja solicitado como parte da verificação de antecedentes.
Benefícios
- Ambiente de trabalho inclusivo.
- Empregador que oferece igualdade de oportunidades.
- Verificação abrangente de antecedentes realizada de acordo com as leis locais.
- Cultura acolhedora, na qual os funcionários são tratados com dignidade e respeito.
- Local de trabalho que valoriza a diversidade e a experiência.