オンサイトサポート技術者、CANECO
ETAPの電気エンジニアリングソフトウェア（CANECOを含む）を利用する顧客の技術的な問題を解決します。ハードウェア、ネットワーク、ソフトウェア、ユーザーをサポートし、解決策や改善の機会を記録します。
仕事内容
- 電話、メール、または対面でユーザーからのサポート依頼を受け、診断から解決まで対応します。
- コンピューターのハードウェア、ソフトウェア、ネットワークの問題を調査します。
- 新しいアプリケーションや更新プログラムの導入をユーザーに支援します。
- ソフトウェアの修正内容や改善案を開発部門に共有します。
- ソフトウェアの不具合を特定して解決します。
- SalesforceやAzure DevOpsなどのチケット管理ツールでインシデントを管理します。
- サポート依頼をフォローアップし、速やかに解決策を提供します。
- インフラストラクチャやサポートプロセスを改善するプロジェクトに参加します。
- 手順書、ユーザーガイド、ナレッジベースの記事を作成します。
- 新しいソリューションの導入時にユーザーを支援します。
- 顧客からの依頼を受け付け、診断し、対応します。
応募要件
- ストレス下を含め、ユーザーの依頼に対応する際に忍耐強くあること。
- ユーザーの話を注意深く聞き、説明された問題を理解すること。
- 技術担当者や社内の各チームと協力して業務に取り組むこと。
- 英語とフランス語で、口頭および書面による効果的なコミュニケーションができること。
- 自動化・制御システムを含む電気システムの知識があること。
- NF C 15-100またはNF C 13-200規格の知識があること。
- リモートアクセスおよびユーザーサポートツールに精通していること。
- Windowsオペレーティングシステムを使いこなせること。
- Microsoft OfficeやGoogle Workspaceなどのオフィスツールを使用できること。
- CANECOなどの電気設備の選定・計算ソフトウェアの知識があること。
- 勤務開始前に包括的な身元調査に合格すること。
- 身元調査の一環として求められた場合、就労資格を証明すること。
福利厚生
- 包摂的な職場環境。
- 機会均等を掲げる雇用主。
- 現地法に従って実施される包括的な身元調査。
- 従業員の尊厳と尊重を大切にする支援的な文化。
- 多様性と専門性を重んじる職場。