חברת ETAP - Operation Technology, Inc. מפתחת תוכנות למידול, לתכנון, לניתוח, לאופטימיזציה, לניטור, לבקרה ולאוטומציה של מערכות חשמל. כלי ניהול האנרגיה שלה תומכים בייצור, בהולכה ובהפצה של חשמל, ומשמשים לניהול אנרגיה מתחדשת, לרשתות חכמות ולמערכות מתקדמות לניהול חלוקה. החברה נוסדה בשנת 1986 וממוקמת באירוויין, קליפורניה, ופועלת בתחומי האנרגיה והחומרה.
טכנאי תמיכה באתר, CANECO
פתרון בעיות טכניות ללקוחות המשתמשים בתוכנת ההנדסה החשמלית ETAP, כולל CANECO. מתן תמיכה בחומרה, ברשתות, בתוכנה ובמשתמשים, תוך תיעוד פתרונות והזדמנויות לשיפור.
תיאור
- טיפול בבקשות תמיכה של משתמשים בטלפון, בדוא״ל או פנים אל פנים, משלב האבחון ועד לפתרון.
- איתור ופתרון תקלות בחומרת מחשבים, בתוכנה וברשתות.
- סיוע למשתמשים באימוץ יישומים ועדכונים חדשים.
- שיתוף מחלקת הפיתוח בתיקוני תוכנה ובהצעות אפשריות לשיפור.
- זיהוי כשלים בתוכנה ופתרונם.
- ניהול תקלות בכלי ניהול פניות כגון Salesforce ו-Azure DevOps.
- מעקב אחר בקשות תמיכה ומתן פתרונות בהקדם.
- השתתפות בפרויקטים לשיפור התשתיות ותהליכי התמיכה.
- כתיבת נהלים, מדריכי משתמש ומאמרים למאגר הידע.
- תמיכה במשתמשים עם הצגת פתרונות חדשים.
- קבלת בקשות מלקוחות, אבחונן ומתן מענה.
דרישות
- סבלנות במענה לבקשות משתמשים, גם במצבי לחץ.
- הקשבה קפדנית למשתמשים והבנת הבעיות שהם מתארים.
- עבודה בשיתוף פעולה עם עמיתים טכניים ועם צוותים ברחבי החברה.
- תקשורת יעילה באנגלית ובצרפתית, בעל פה ובכתב.
- היכרות עם מערכות חשמל, כולל מערכות אוטומציה ובקרה.
- היכרות עם תקני NF C 15-100 או NF C 13-200.
- היכרות עם כלי גישה מרחוק ותמיכה במשתמשים.
- שליטה במערכת ההפעלה Windows.
- שימוש בכלי פרודוקטיביות משרדיים, כולל Microsoft Office ו-Google Workspace.
- היכרות עם תוכנות לחישוב ולתכנון גודל של התקנות חשמל, כגון CANECO.
- מעבר בדיקת רקע מקיפה לפני תחילת העבודה.
- הצגת הוכחת הרשאת עבודה אם תתבקש במסגרת בדיקת הרקע.
הטבות
- סביבת עבודה מכילה.
- מעסיק המקדם שוויון הזדמנויות.
- בדיקת רקע מקיפה המתבצעת בהתאם לחוקים המקומיים.
- תרבות תומכת שבה העובדים זוכים ליחס של כבוד והערכה.
- מקום עבודה שמעריך גיוון ומומחיות.