ETAP - Operation Technology, Inc. বৈদ্যুতিক বিদ্যুৎ ব্যবস্থা মডেল করা, নকশা প্রণয়ন, বিশ্লেষণ, সর্বোত্তমকরণ, পর্যবেক্ষণ, নিয়ন্ত্রণ ও স্বয়ংক্রিয়করণের জন্য সফটওয়্যার তৈরি করে। এর এনার্জি ম্যানেজমেন্ট টুলগুলো বিদ্যুৎ উৎপাদন, সঞ্চালন ও বিতরণে সহায়তা করে; পাশাপাশি নবায়নযোগ্য জ্বালানি ব্যবস্থাপনা, স্মার্ট গ্রিড এবং উন্নত বিতরণ ব্যবস্থাপনায়ও ব্যবহৃত হয়। ১৯৮৬ সালে প্রতিষ্ঠিত এবং ক্যালিফোর্নিয়ার আরভিনে অবস্থিত ETAP জ্বালানি ও হার্ডওয়্যার খাতে কাজ করে।
অনসাইট সাপোর্ট টেকনিশিয়ান, CANECO
ETAP-এর বৈদ্যুতিক প্রকৌশল সফটওয়্যার, CANECO-সহ, ব্যবহারকারী গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করুন। সমাধান ও উন্নতির সুযোগ নথিবদ্ধ করে হার্ডওয়্যার, নেটওয়ার্ক, সফটওয়্যার এবং ব্যবহারকারী সহায়তা দিন।
বিবরণ
- ফোনে, ইমেইলে বা সরাসরি ব্যবহারকারীদের সহায়তার অনুরোধ গ্রহণ করে সমস্যা নির্ণয় থেকে সমাধান পর্যন্ত সহায়তা করুন।
- কম্পিউটার হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার ও নেটওয়ার্কের সমস্যা নির্ণয় ও সমাধান করুন।
- নতুন অ্যাপ্লিকেশন ও আপডেট ব্যবহারে ব্যবহারকারীদের সহায়তা করুন।
- সফটওয়্যারের সমাধান এবং সম্ভাব্য উন্নতির প্রস্তাব উন্নয়ন বিভাগের সঙ্গে ভাগ করুন।
- সফটওয়্যারের ত্রুটি শনাক্ত করে সমাধান করুন।
- Salesforce ও Azure DevOps-এর মতো টিকিটিং টুলে ইনসিডেন্ট পরিচালনা করুন।
- সহায়তার অনুরোধগুলোর অগ্রগতি অনুসরণ করুন এবং দ্রুত সমাধান দিন।
- অবকাঠামো ও সহায়তা প্রক্রিয়া উন্নত করার প্রকল্পে অবদান রাখুন।
- কাজের পদ্ধতি, ব্যবহারকারী নির্দেশিকা এবং জ্ঞানভান্ডারের নিবন্ধ লিখুন।
- নতুন সমাধান চালু হলে ব্যবহারকারীদের সহায়তা করুন।
- গ্রাহকের অনুরোধ গ্রহণ করুন, সমস্যা নির্ণয় করুন এবং জবাব দিন।
প্রয়োজনীয়তা
- চাপের মধ্যেও ব্যবহারকারীদের অনুরোধের জবাব দেওয়ার সময় ধৈর্য ধরুন।
- ব্যবহারকারীদের কথা মনোযোগ দিয়ে শুনুন এবং তাঁদের বর্ণিত সমস্যা বুঝুন।
- প্রযুক্তিগত সহকর্মী ও কোম্পানির বিভিন্ন দলের সঙ্গে সহযোগিতামূলকভাবে কাজ করুন।
- কথায় ও লেখায় ইংরেজি এবং ফরাসি ভাষায় কার্যকরভাবে যোগাযোগ করুন।
- অটোমেশন ও নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা-সহ বৈদ্যুতিক সিস্টেম সম্পর্কে জানুন।
- NF C 15-100 অথবা NF C 13-200 মান সম্পর্কে জানুন।
- দূরবর্তী অ্যাক্সেস ও ব্যবহারকারী সহায়তার টুল সম্পর্কে পরিচিত থাকুন।
- Windows অপারেটিং সিস্টেম দক্ষতার সঙ্গে ব্যবহার করুন।
- Microsoft Office ও Google Workspace-সহ অফিসের উৎপাদনশীলতা-সংক্রান্ত টুল ব্যবহার করুন।
- CANECO-এর মতো বৈদ্যুতিক ইনস্টলেশনের মাপ নির্ধারণ ও হিসাবের সফটওয়্যার সম্পর্কে জানুন।
- কাজ শুরুর আগে পূর্ণাঙ্গ ব্যাকগ্রাউন্ড যাচাইয়ে উত্তীর্ণ হন।
- ব্যাকগ্রাউন্ড যাচাইয়ের অংশ হিসেবে অনুরোধ করা হলে কাজের অনুমতির প্রমাণ দিন।
সুবিধাসমূহ
- অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মপরিবেশ।
- সমান সুযোগ প্রদানকারী নিয়োগকর্তা।
- স্থানীয় আইন অনুযায়ী পূর্ণাঙ্গ ব্যাকগ্রাউন্ড যাচাই।
- সহায়ক কর্মসংস্কৃতি, যেখানে কর্মীদের মর্যাদা ও সম্মানের সঙ্গে বিবেচনা করা হয়।
- বৈচিত্র্য ও দক্ষতাকে মূল্য দেয় এমন কর্মস্থল।