ETAP - Operation Technology, Inc. kehittää ohjelmistoja sähkövoimajärjestelmien mallintamiseen, suunnitteluun, analysointiin, optimointiin, valvontaan, ohjaukseen ja automatisointiin. Sen energianhallintatyökalut tukevat sähköntuotantoa, sähkön siirtoa ja jakelua, ja niitä käytetään uusiutuvan energian hallinnassa, älyverkoissa ja edistyneessä jakeluverkon hallinnassa. Vuonna 1986 perustettu yritys toimii Irvinessä, Kaliforniassa, energia- ja laitteistoaloilla.
Paikan päällä työskentelevä tukiteknikko, CANECO
Ratkaise ETAPin sähkötekniikkaohjelmistoja, kuten CANECOa, käyttävien asiakkaiden teknisiä ongelmia. Tue laitteiden, verkkojen ja ohjelmistojen käytössä sekä auta käyttäjiä, dokumentoi ratkaisut ja kehityskohteet.
Kuvaus
- Vastaa käyttäjien tukipyyntöihin puhelimitse, sähköpostitse tai paikan päällä vianmäärityksestä ratkaisuun asti.
- Selvitä tietokonelaitteisiin, ohjelmistoihin ja verkkoihin liittyviä ongelmia.
- Auta käyttäjiä ottamaan käyttöön uusia sovelluksia ja päivityksiä.
- Välitä ohjelmistokorjauksia ja mahdollisia parannuksia kehitysosastolle.
- Tunnista ja ratkaise ohjelmistohäiriöitä.
- Käsittele tukipyyntöjä esimerkiksi Salesforcen ja Azure DevOpsin kaltaisissa tikettityökaluissa.
- Seuraa tukipyyntöjen etenemistä ja toimita ratkaisut viipymättä.
- Osallistu infrastruktuuria ja tukiprosesseja parantaviin hankkeisiin.
- Laadi toimintaohjeita, käyttäjäoppaita ja tietämyskanta-artikkeleita.
- Tue käyttäjiä uusien ratkaisujen käyttöönotossa.
- Vastaanota asiakkaiden pyyntöjä, selvitä niiden syyt ja vastaa niihin.
Vaatimukset
- Osoita kärsivällisyyttä käyttäjien pyyntöihin vastatessasi, myös stressaavissa tilanteissa.
- Kuuntele käyttäjiä tarkasti ja ymmärrä heidän kuvaamansa ongelmat.
- Tee yhteistyötä teknisten kollegoiden ja yrityksen eri tiimien kanssa.
- Viestitä tehokkaasti suullisesti ja kirjallisesti englanniksi ja ranskaksi.
- Tunnet sähköjärjestelmät, mukaan lukien automaatio- ja ohjausjärjestelmät.
- Tunnet standardit NF C 15-100 tai NF C 13-200.
- Tunnet etäkäyttö- ja käyttäjätukityökalut.
- Hallitset Windows-käyttöjärjestelmän sujuvasti.
- Käytät toimisto-ohjelmistoja, kuten Microsoft Officea ja Google Workspacea.
- Tunnet sähköasennusten mitoitus- ja laskentaohjelmistot, kuten CANECOn.
- Läpäise kattava taustaselvitys ennen työn aloittamista.
- Toimita tarvittaessa todiste työnteko-oikeudesta osana taustaselvitystä.
Edut
- Osallistava työympäristö.
- Yhdenvertaisia mahdollisuuksia tarjoava työnantaja.
- Kattava taustaselvitys, joka tehdään paikallisen lainsäädännön mukaisesti.
- Kannustava työkulttuuri, jossa työntekijöitä kohdellaan arvokkaasti ja kunnioittavasti.
- Työpaikka, jossa arvostetaan monimuotoisuutta ja asiantuntemusta.