ETAP - Operation Technology, Inc. utvikler programvare for modellering, utforming, analyse, optimalisering, overvåking, styring og automatisering av elkraftsystemer. Selskapets verktøy for energistyring støtter kraftproduksjon, overføring og distribusjon, og brukes innen styring av fornybar energi, smarte strømnett og avansert distribusjonsstyring. ETAP ble grunnlagt i 1986 og har hovedkontor i Irvine, California. Selskapet arbeider innen energi- og maskinvaresektorene.
Supporttekniker på stedet, CANECO
Løs tekniske problemer for kunder som bruker ETAPs programvare for elkraftteknikk, inkludert CANECO. Gi støtte til maskinvare, nettverk, programvare og brukere, og dokumenter løsninger og muligheter for forbedringer.
Beskrivelse
- Håndter supporthenvendelser fra brukere via telefon, e-post eller personlig, fra feilsøking til løsning.
- Feilsøk problemer med maskinvare, programvare og nettverk på datamaskiner.
- Hjelp brukere med å ta i bruk nye applikasjoner og oppdateringer.
- Del programvareløsninger og mulige forbedringer med utviklingsavdelingen.
- Identifiser og løs programvarefeil.
- Håndter hendelser i saksbehandlingsverktøy som Salesforce og Azure DevOps.
- Følg opp supporthenvendelser og lever løsninger raskt.
- Bidra til prosjekter som forbedrer infrastrukturen og supportprosessene.
- Skriv prosedyrer, brukerveiledninger og artikler til kunnskapsbasen.
- Støtt brukere når nye løsninger innføres.
- Motta, diagnostiser og besvar kundehenvendelser.
Krav
- Vær tålmodig når du besvarer brukerhenvendelser, også under stress.
- Lytt nøye til brukerne og forstå problemene de beskriver.
- Samarbeid med tekniske kolleger og team på tvers av selskapet.
- Kommuniser godt muntlig og skriftlig på engelsk og fransk.
- Ha kunnskap om elektriske systemer, inkludert automasjons- og kontrollsystemer.
- Kjenn til standardene NF C 15-100 eller NF C 13-200.
- Vær kjent med verktøy for fjerntilgang og brukerstøtte.
- Bruk Windows-operativsystemet godt.
- Bruk kontorverktøy, inkludert Microsoft Office og Google Workspace.
- Kjenn til programvare for dimensjonering og beregning av elektriske installasjoner, som CANECO.
- Gjennomgå en omfattende bakgrunnssjekk før arbeidet starter.
- Legg fram dokumentasjon på arbeidstillatelse hvis dette etterspørres som del av bakgrunnssjekken.
Fordeler
- Inkluderende arbeidsmiljø.
- Arbeidsgiver med like muligheter.
- Omfattende bakgrunnssjekk som gjennomføres i samsvar med lokale lover.
- Støttende kultur der ansatte behandles med verdighet og respekt.
- En arbeidsplass som verdsetter mangfold og kompetanse.