ETAP - Operation Technology, Inc. udvikler software til modellering, design, analyse, optimering, overvågning, styring og automatisering af elkraftsystemer. Virksomhedens værktøjer til energistyring understøtter elproduktion, transmission og distribution og anvendes inden for styring af vedvarende energi, intelligente elnet og avanceret distributionsstyring. ETAP blev grundlagt i 1986 og har hovedsæde i Irvine, Californien. Virksomheden arbejder inden for energi- og hardwaresektorerne.
Onsite-supporttekniker, CANECO
Løs tekniske problemer for kunder, der bruger ETAP’s software til elkraftteknik, herunder CANECO. Yd support til hardware, netværk, software og brugere, og dokumentér løsninger og muligheder for forbedringer.
Beskrivelse
- Håndtér supporthenvendelser fra brugere via telefon, e-mail eller personligt, fra fejlfinding til løsning.
- Fejlsøg problemer med computerhardware, software og netværk.
- Hjælp brugere med at tage nye applikationer og opdateringer i brug.
- Del softwareløsninger og mulige forbedringer med udviklingsafdelingen.
- Identificér og løs softwarefejl.
- Håndtér hændelser i sagsstyringsværktøjer som Salesforce og Azure DevOps.
- Følg op på supporthenvendelser, og lever løsninger hurtigt.
- Bidrag til projekter, der forbedrer infrastrukturen og supportprocesserne.
- Skriv procedurer, brugervejledninger og artikler til vidensbasen.
- Hjælp brugere, når nye løsninger indføres.
- Modtag, diagnosticér og besvar kundehenvendelser.
Krav
- Vær tålmodig, når du besvarer brugerhenvendelser, også under pres.
- Lyt omhyggeligt til brugerne, og forstå de problemer, de beskriver.
- Samarbejd med tekniske kolleger og teams på tværs af virksomheden.
- Kommunikér effektivt på både mundtligt og skriftligt engelsk og fransk.
- Kend til elektriske systemer, herunder automations- og styringssystemer.
- Kend standarderne NF C 15-100 eller NF C 13-200.
- Vær fortrolig med værktøjer til fjernadgang og brugersupport.
- Brug Windows-operativsystemet sikkert.
- Brug kontorværktøjer, herunder Microsoft Office og Google Workspace.
- Kend software til dimensionering og beregning af elektriske installationer, såsom CANECO.
- Gennemgå et omfattende baggrundstjek, før arbejdet begynder.
- Fremlæg dokumentation for arbejdstilladelse, hvis det anmodes om som led i baggrundstjekket.
Fordele
- Inkluderende arbejdsmiljø.
- Arbejdsgiver med lige muligheder.
- Omfattende baggrundstjek udført i overensstemmelse med lokal lovgivning.
- Støttende kultur, hvor medarbejdere behandles med værdighed og respekt.
- En arbejdsplads, der værdsætter mangfoldighed og ekspertise.