ETAP - Operation Technology, Inc. разрабатывает программное обеспечение для моделирования, проектирования, анализа, оптимизации, мониторинга, управления и автоматизации электроэнергетических систем. Инструменты управления энергией компании поддерживают производство, передачу и распределение электроэнергии и применяются в управлении возобновляемой энергетикой, интеллектуальных сетях и современных системах управления распределением электроэнергии. Компания основана в 1986 году и находится в Ирвайне, штат Калифорния; она работает в энергетическом и аппаратном секторах.
Техник выездной поддержки, CANECO
Решайте технические проблемы клиентов, использующих ПО ETAP для проектирования электроэнергетических систем, включая CANECO. Оказывайте поддержку по оборудованию, сетям, программам и работе пользователей, документируя решения и возможности для улучшений.
Описание
- Принимайте запросы пользователей по телефону, электронной почте или лично и сопровождайте их от диагностики до решения.
- Выявляйте и устраняйте проблемы с компьютерным оборудованием, программами и сетями.
- Помогайте пользователям осваивать новые приложения и обновления.
- Передавайте в отдел разработки сведения об исправлениях ПО и возможных улучшениях.
- Выявляйте и устраняйте сбои программного обеспечения.
- Регистрируйте и ведите инциденты в системах обработки заявок, таких как Salesforce и Azure DevOps.
- Отслеживайте запросы поддержки и оперативно предоставляйте решения.
- Участвуйте в проектах по улучшению инфраструктуры и процессов поддержки.
- Составляйте инструкции, руководства пользователя и статьи базы знаний.
- Поддерживайте пользователей при внедрении новых решений.
- Принимайте запросы клиентов, диагностируйте проблемы и отвечайте на обращения.
Требования
- Проявлять терпение при обработке запросов пользователей, в том числе в стрессовых ситуациях.
- Внимательно слушать пользователей и понимать описываемые ими проблемы.
- Сотрудничать с техническими коллегами и командами по всей компании.
- Эффективно общаться устно и письменно на английском и французском языках.
- Знать электрические системы, включая системы автоматизации и управления.
- Знать стандарты NF C 15-100 или NF C 13-200.
- Иметь представление о средствах удалённого доступа и поддержки пользователей.
- Уверенно работать в операционной системе Windows.
- Пользоваться офисными инструментами, включая Microsoft Office и Google Workspace.
- Знать программы для расчёта параметров электроустановок, такие как CANECO.
- Пройти комплексную проверку биографических данных до начала работы.
- Предоставить подтверждение права на работу, если его запросят в рамках проверки биографических данных.
Преимущества
- Инклюзивная рабочая среда.
- Работодатель, обеспечивающий равные возможности.
- Комплексная проверка биографических данных проводится в соответствии с местным законодательством.
- Поддерживающая культура, в которой к сотрудникам относятся с достоинством и уважением.
- Рабочая среда, в которой ценят разнообразие и профессиональную компетентность.