现场支持技术员，CANECO
为使用 ETAP 电气工程软件（包括 CANECO）的客户解决技术问题。提供硬件、网络、软件和用户支持，并记录解决方案及改进机会。
描述
- 通过电话、电子邮件或现场处理用户支持请求，从问题诊断到解决全程跟进。
- 排查计算机硬件、软件和网络问题。
- 帮助用户使用新应用程序和更新版本。
- 向开发部门反馈软件修复方案和潜在改进建议。
- 识别并解决软件故障。
- 使用 Salesforce、Azure DevOps 等工单工具管理事件。
- 跟进支持请求并及时提供解决方案。
- 参与改善基础设施和支持流程的项目。
- 编写操作流程、用户指南和知识库文章。
- 在推出新解决方案时为用户提供支持。
- 接收、诊断并响应客户请求。
任职要求
- 响应用户请求时保持耐心，包括在压力下也能如此。
- 认真倾听用户，理解他们描述的问题。
- 与技术同事及公司各团队协作。
- 能够使用英语和法语进行有效的口头和书面沟通。
- 了解电气系统，包括自动化和控制系统。
- 了解 NF C 15-100 或 NF C 13-200 标准。
- 熟悉远程访问和用户支持工具。
- 熟练使用 Windows 操作系统。
- 能够使用 Microsoft Office、Google Workspace 等办公工具。
- 了解 CANECO 等电气安装选型和计算软件。
- 在开始工作前通过全面的背景调查。
- 如背景调查要求，提供工作许可证明。
福利待遇
- 包容的工作环境。
- 平等机会雇主。
- 按照当地法律开展全面的背景调查。
- 支持性的文化，员工受到有尊严和尊重的对待。
- 重视多元化和专业能力的工作场所。