ETAP - Operation Technology, Inc. vyvíja softvér na modelovanie, navrhovanie, analýzu, optimalizáciu, monitorovanie, riadenie a automatizáciu elektrických energetických systémov. Jeho nástroje na správu energie podporujú výrobu, prenos a distribúciu elektriny a využívajú sa pri riadení obnoviteľných zdrojov energie, v inteligentných sieťach a pokročilej správe distribučných sústav. Spoločnosť bola založená v roku 1986, sídli v Irvine v Kalifornii a pôsobí v energetickom a hardvérovom sektore.
Technik podpory na pracovisku, CANECO
Riešte technické problémy zákazníkov pri používaní softvéru ETAP na elektrotechnické projektovanie vrátane CANECO. Poskytujte podporu v oblasti hardvéru, sietí, softvéru a používateľských otázok, dokumentujte riešenia aj možnosti zlepšenia.
Popis
- Vybavujte požiadavky používateľov telefonicky, e-mailom alebo osobne, od diagnostiky až po vyriešenie.
- Diagnostikujte a riešte problémy s počítačovým hardvérom, softvérom a sieťami.
- Pomáhajte používateľom osvojovať si nové aplikácie a aktualizácie.
- Odovzdávajte oddeleniu vývoja opravy softvéru a návrhy na zlepšenie.
- Identifikujte a riešte zlyhania softvéru.
- Spravujte incidenty v nástrojoch na evidenciu požiadaviek, ako sú Salesforce a Azure DevOps.
- Sledujte stav požiadaviek na podporu a včas poskytujte riešenia.
- Zapájajte sa do projektov na zlepšenie infraštruktúry a procesov podpory.
- Píšte postupy, používateľské príručky a články do znalostnej databázy.
- Podporujte používateľov pri zavádzaní nových riešení.
- Prijímajte a diagnostikujte požiadavky zákazníkov a reagujte na ne.
Požiadavky
- Pri odpovedaní na požiadavky používateľov zachovávajte trpezlivosť, aj v stresových situáciách.
- Pozorne počúvajte používateľov a porozumejte problémom, ktoré opisujú.
- Spolupracujte s technickými kolegami a tímami naprieč spoločnosťou.
- Účinne komunikujte ústne aj písomne v angličtine a francúzštine.
- Poznajte elektrické systémy vrátane systémov automatizácie a riadenia.
- Poznajte normy NF C 15-100 alebo NF C 13-200.
- Majte prehľad o nástrojoch na vzdialený prístup a podporu používateľov.
- Ovládajte operačný systém Windows.
- Používajte kancelárske nástroje na zvýšenie produktivity vrátane Microsoft Office a Google Workspace.
- Poznajte softvér na dimenzovanie a výpočty elektrických inštalácií, napríklad CANECO.
- Pred nástupom do práce absolvujte komplexnú previerku minulosti.
- Ak sa to v rámci previerky vyžiada, predložte doklad o oprávnení pracovať.
Benefity
- Inkluzívne pracovné prostredie.
- Zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti.
- Komplexná previerka minulosti vykonaná v súlade s miestnymi zákonmi.
- Podporná kultúra, v ktorej sa so zamestnancami zaobchádza dôstojne a s rešpektom.
- Pracovisko, ktoré si cení rozmanitosť a odbornosť.