Global Enterprise Services, LLC (GES) là nhà cung cấp giải pháp công nghệ, tập trung hỗ trợ các tổ chức hiện đại hóa và quản lý hệ thống CNTT. Hoạt động của công ty bao gồm chuyển đổi số, vận hành CNTT thế hệ mới, khoa học dữ liệu, an ninh mạng và dịch vụ quản lý, đồng hành cùng khách hàng trong việc tích hợp công nghệ và nâng cao hiệu quả vận hành.
Kỹ thuật viên hỗ trợ máy tính để bàn cấp II, hỗ trợ kiosk
Hỗ trợ chuyển đổi thiết bị đầu cuối DISA và vận hành kiosk với vai trò kỹ thuật viên cấp II. Cung cấp hỗ trợ Windows, phần cứng, bảo mật và trực tiếp tại bàn trong quá trình chuyển đổi nhân sự DAFA.
Hoa Kỳ75.000 $ – 90.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợMô tả
- Cung cấp hỗ trợ trực tiếp tại bàn và từ xa cấp II cho các thiết bị đầu cuối đã được chuyển đổi.
- Hỗ trợ chuyển đổi thiết bị đầu cuối trong giai đoạn thử nghiệm Canary và các đợt triển khai chính thức.
- Cung cấp hỗ trợ cấp II trực tiếp tại chỗ trong giờ làm việc địa phương (0800–1600), từ thứ Hai đến thứ Sáu, tối đa 60 ngày.
- Hỗ trợ từ xa khi phù hợp cho khách hàng bên ngoài ba địa điểm kiosk khu vực.
- Giải quyết các vấn đề cấp I được chuyển lên cần can thiệp trực tiếp.
- Khắc phục vấn đề trong và sau khi chuyển đổi bằng cách lắp đặt, cấu hình và kiểm tra phần cứng máy tính để bàn cùng thiết bị ngoại vi.
- Giám sát và bảo trì thiết bị đầu cuối, áp dụng bản cập nhật và bản vá, xử lý sự cố phần mềm và phần cứng.
- Đào tạo nhân viên về hoạt động của Bộ phận Dịch vụ Toàn cầu.
- Đảm bảo dịch vụ thiết bị đầu cuối tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành.
- Soạn thảo và duy trì tài liệu kỹ thuật, báo cáo sự cố, hướng dẫn xử lý sự cố và hướng dẫn người dùng.
- Di chuyển tối đa 50 dặm từ cơ sở được phân công để hỗ trợ.
Yêu cầu
- Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông và ít nhất 3 năm kinh nghiệm hỗ trợ CNTT phù hợp, hoặc kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm làm việc.
- Phải có chứng chỉ an ninh Secret còn hiệu lực trước khi bắt đầu công việc.
- Bắt buộc là công dân Hoa Kỳ.
- Phải có chứng chỉ đáp ứng tiêu chuẩn 8570.
- Hiểu biết vững về Windows 10/11, bao gồm xử lý sự cố hệ điều hành.
- Có kinh nghiệm quản lý tài khoản và xử lý sự cố với Active Directory.
- Quen thuộc với các công cụ máy tính từ xa và xử lý sự cố như TeamViewer, RDP và VNC.
- Hiểu về DNS, DHCP và mạng TCP/IP cơ bản.
- Có kinh nghiệm với SCCM, MECM hoặc công cụ quản lý thiết bị đầu cuối tương đương.
- Quen thuộc với công cụ bảo mật thiết bị đầu cuối, phần mềm chống vi-rút, mã hóa và xác thực đa yếu tố.
- Có kiến thức về phần cứng máy tính để bàn, máy tính xách tay và thiết bị ngoại vi, bao gồm tạo ảnh hệ thống, thiết lập và cài đặt.
- Có kinh nghiệm sử dụng ServiceNow, Jira hoặc hệ thống quản lý phiếu yêu cầu tương tự.
- Có khả năng tạo và duy trì tài liệu kỹ thuật, báo cáo sự cố và hướng dẫn người dùng.
- Có khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề phần cứng và phần mềm được chuyển lên.
- Có kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt, lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Có khả năng di chuyển trong phạm vi 50 dặm từ cơ sở được phân công.
- Có khả năng nâng thiết bị nặng tối đa 50 pound.
Phúc lợi
- Công việc hỗ trợ tạm thời trong khoảng 90 ngày.
- Tùy theo địa điểm khách hàng, có thể làm việc tại chỗ hoặc từ xa.