Global Enterprise Services, LLC (GES) เป็นผู้ให้บริการโซลูชันเทคโนโลยีที่มุ่งช่วยองค์กรปรับปรุงระบบไอทีให้ทันสมัยและบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ งานของบริษัทครอบคลุมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การดำเนินงานไอทีรุ่นใหม่ วิทยาการข้อมูล ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ และบริการบริหารจัดการ โดยสนับสนุนลูกค้าในการผสานเทคโนโลยีและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
ช่างเทคนิคสนับสนุนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อประดับ II และคีออสก์
สนับสนุนการย้ายอุปกรณ์ปลายทางของ DISA และการดำเนินงานของคีออสก์ในฐานะช่างเทคนิคระดับ II ให้ความช่วยเหลือด้าน Windows ฮาร์ดแวร์ ความปลอดภัย และการสนับสนุนหน้างานระหว่างการเปลี่ยนผ่านบุคลากร DAFA
สหรัฐอเมริกา$75,000 – $90,000 / ปี
ไฮบริดเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษวิศวกรฝ่ายสนับสนุนรายละเอียด
- ให้ความช่วยเหลือด้านคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อประดับ II ทั้งที่โต๊ะทำงานและจากระยะไกลสำหรับอุปกรณ์ปลายทางที่ย้ายระบบแล้ว
- ช่วยย้ายอุปกรณ์ปลายทางในช่วงทดสอบ Canary และระลอกการเปิดใช้งานจริง
- ให้การสนับสนุนระดับ II ณ สถานที่ทำงานในเวลาทำการท้องถิ่น (0800–1600) วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เป็นเวลาสูงสุด 60 วัน
- ให้ความช่วยเหลือจากระยะไกลแก่ลูกค้านอกสถานที่คีออสก์ประจำภูมิภาคทั้งสามแห่งเมื่อทำได้
- แก้ไขปัญหาระดับ I ที่ได้รับการส่งต่อและต้องเข้าแทรกแซงทางกายภาพ
- จัดการปัญหาระหว่างและหลังการย้ายระบบด้วยการติดตั้ง กำหนดค่า และทดสอบฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและอุปกรณ์ต่อพ่วง
- เฝ้าติดตามและบำรุงรักษาอุปกรณ์ปลายทาง ติดตั้งการอัปเดตและแพตช์ และแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์
- ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับการดำเนินงานของ Global Service Desk
- ดูแลให้บริการอุปกรณ์ปลายทางเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง
- จัดทำและดูแลเอกสารทางเทคนิค รายงานเหตุขัดข้อง คู่มือแก้ไขปัญหา และคู่มือผู้ใช้
- เดินทางได้ไกลถึง 50 ไมล์จากสถานที่ปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายเพื่อให้การสนับสนุน
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายและมีประสบการณ์สนับสนุนไอทีที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 3 ปี หรือมีการศึกษาและประสบการณ์ทำงานรวมกันในระดับเทียบเท่า
- ต้องมีใบรับรองความมั่นคงปลอดภัยระดับ Secret ที่ยังมีผลก่อนเริ่มงาน
- ต้องเป็นพลเมืองสหรัฐฯ
- ต้องมีใบรับรองที่เป็นไปตามข้อกำหนด 8570
- มีความรู้เกี่ยวกับ Windows 10/11 เป็นอย่างดี รวมถึงการแก้ไขปัญหาระบบปฏิบัติการ
- มีประสบการณ์จัดการบัญชีและแก้ไขปัญหาด้วย Active Directory
- คุ้นเคยกับเครื่องมือเดสก์ท็อประยะไกลและเครื่องมือแก้ไขปัญหา เช่น TeamViewer, RDP และ VNC
- เข้าใจ DNS, DHCP และเครือข่าย TCP/IP ขั้นพื้นฐาน
- มีประสบการณ์ใช้ SCCM, MECM หรือเครื่องมือจัดการอุปกรณ์ปลายทางที่เทียบเท่า
- คุ้นเคยกับเครื่องมือรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ปลายทาง ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส การเข้ารหัส และการยืนยันตัวตนหลายปัจจัย
- มีความรู้เกี่ยวกับฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป แล็ปท็อป และอุปกรณ์ต่อพ่วง รวมถึงการสร้างอิมเมจ การตั้งค่า และการติดตั้ง
- มีประสบการณ์ใช้ ServiceNow, Jira หรือระบบติดตามงานที่คล้ายกัน
- สามารถจัดทำและดูแลเอกสารทางเทคนิค รายงานเหตุขัดข้อง และคู่มือผู้ใช้
- สามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ได้รับการส่งต่อ
- มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดี และให้ความสำคัญกับลูกค้า
- สามารถเดินทางภายในระยะ 50 ไมล์จากสถานที่ปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมาย
- สามารถยกอุปกรณ์ที่มีน้ำหนักสูงสุด 50 ปอนด์ได้
สวัสดิการ
- งานสนับสนุนชั่วคราวประมาณ 90 วัน
- รูปแบบการทำงาน ณ สถานที่และจากระยะไกลแตกต่างกันตามสถานที่ของลูกค้า