Global Enterprise Services, LLC (GES) er en leverandør af teknologiløsninger, der hjælper organisationer med at modernisere og administrere deres IT. Virksomhedens arbejde omfatter digital transformation, næste generations IT-drift, datavidenskab, cybersikkerhed og administrerede tjenester. GES støtter kunder, mens de integrerer teknologi og forbedrer den operationelle effektivitet.
Tier II-tekniker i desktop-support og kiosksupport
Understøt DISA-migrering af endpoints og kiosker som Tier II-tekniker. Hjælp med Windows, hardware, sikkerhed og brugersupport under DAFA-personaleovergange.
Beskrivelse
- Yd praktisk Tier II-support ved brugerens arbejdsplads og via fjernadgang for migrerede endpoints.
- Hjælp med endpoint-migreringer under Canary Testing og produktionsudrulningens bølger.
- Yd Tier 2-support på stedet i lokal arbejdstid (0800–1600), mandag til fredag, i op til 60 dage.
- Yd fjernsupport, hvor det er praktisk muligt, til kunder uden for de tre regionale kioskplaceringer.
- Løs eskalerede Tier I-sager, der kræver fysisk indgriben.
- Afhjælp problemer under og efter migrering ved at installere, konfigurere og teste computerhardware og periferiudstyr.
- Overvåg og vedligehold endpoint-enheder, anvend opdateringer og patches, og fejlfind software- og hardwareproblemer.
- Træn medarbejdere i Global Service Desk-drift.
- Sørg for, at endpoint-tjenester overholder gældende sikkerhedsstandarder.
- Udarbejd og vedligehold teknisk dokumentation, hændelsesrapporter, fejlfindingsvejledninger og brugervejledninger.
- Rejs op til 50 miles fra det tildelte arbejdssted for at yde support.
Krav
- Studentereksamen og mindst 3 års relevant erfaring med IT-support eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erhvervserfaring.
- Aktiv sikkerhedsgodkendelse på niveauet Secret kræves inden start.
- Amerikansk statsborgerskab er påkrævet.
- Du skal have en 8570-kompatibel certificering.
- Stærkt kendskab til Windows 10/11, herunder fejlfinding af operativsystemer.
- Erfaring med kontoadministration og fejlfinding i Active Directory.
- Kendskab til fjernskrivebord og fejlfindingsværktøjer som TeamViewer, RDP og VNC.
- Forståelse af DNS, DHCP og grundlæggende TCP/IP-netværk.
- Erfaring med SCCM, MECM eller tilsvarende værktøjer til endpoint-administration.
- Kendskab til endpoint-sikkerhedsværktøjer, antivirussoftware, kryptering og multifaktorgodkendelse.
- Kendskab til stationære og bærbare computere samt periferiudstyr, herunder imaging, opsætning og installation.
- Erfaring med ServiceNow, Jira eller lignende sagsstyringssystemer.
- Evne til at udarbejde og vedligeholde teknisk dokumentation, hændelsesrapporter og brugervejledninger.
- Evne til at diagnosticere og løse eskalerede hardware- og softwareproblemer.
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner samt en kundeorienteret tilgang.
- Evne til at rejse inden for 50 miles fra det tildelte arbejdssted.
- Evne til at løfte udstyr, der vejer op til 50 pund.
Fordele
- Midlertidigt supportarbejde i cirka 90 dage.
- Mulighederne for arbejde på stedet og på afstand varierer afhængigt af kundens placering.