Global Enterprise Services, LLC (GES), kuruluşların BT altyapılarını modernize etmelerine ve yönetmelerine yardımcı olmaya odaklanan bir teknoloji çözümleri sağlayıcısıdır. Şirket; dijital dönüşüm, yeni nesil BT operasyonları, veri bilimi, siber güvenlik ve yönetilen hizmetler alanlarında çalışarak müşterilerinin teknolojiyi iş süreçlerine entegre etmelerini ve operasyonel verimliliklerini artırmalarını destekler.
Tier II Masaüstü Destek Teknisyeni, Kiosk Desteği
Tier II teknisyeni olarak DISA uç nokta geçişlerini ve kiosk operasyonlarını destekleyin. DAFA personel geçişleri sırasında Windows, donanım, güvenlik ve masa başı desteği sağlayın.
Açıklama
- Geçişi yapılan uç noktalar için uygulamalı Tier II masa başı ve uzaktan masaüstü desteği sağlayın.
- Canary Testi ve üretim dağıtım aşamalarında uç nokta geçişlerine yardımcı olun.
- En fazla 60 gün boyunca pazartesiden cumaya, yerel çalışma saatlerinde (0800–1600) yerinde Tier 2 masa başı desteği sunun.
- Üç bölgesel kiosk konumunun dışındaki müşterilere uygun olduğu durumlarda uzaktan destek sağlayın.
- Fiziksel müdahale gerektiren üst düzeye aktarılmış Tier I sorunlarını çözün.
- Masaüstü donanımını ve çevre birimlerini kurup yapılandırarak ve test ederek geçiş ve geçiş sonrası sorunları giderin.
- Uç nokta cihazlarını izleyip bakımını yapın, güncellemeleri ve yamaları uygulayın, yazılım ve donanım sorunlarını giderin.
- Personeli Global Service Desk operasyonları konusunda eğitin.
- Uç nokta hizmetlerinin geçerli güvenlik standartlarına uygunluğunu sağlayın.
- Teknik belgeleri, olay raporlarını, sorun giderme kılavuzlarını ve kullanıcı kılavuzlarını hazırlayıp güncel tutun.
- Destek sağlamak için görevlendirilen tesisten en fazla 50 mil mesafeye seyahat edin.
Gereksinimler
- Lise diploması ve ilgili BT destek alanında en az 3 yıl deneyim veya eğitim ve iş deneyiminin eşdeğer bir bileşimi.
- İşe başlamadan önce geçerli Secret güvenlik izni zorunludur.
- ABD vatandaşlığı zorunludur.
- 8570 uyumlu bir sertifikaya sahip olmalıdır.
- İşletim sistemi sorun giderme dahil Windows 10/11 konusunda güçlü bilgi.
- Active Directory ile hesap yönetimi ve sorun giderme deneyimi.
- TeamViewer, RDP ve VNC gibi uzaktan masaüstü ve sorun giderme araçlarına aşinalık.
- DNS, DHCP ve temel TCP/IP ağ iletişimi bilgisi.
- SCCM, MECM veya benzer uç nokta yönetim araçlarıyla deneyim.
- Uç nokta güvenlik araçları, antivirüs yazılımları, şifreleme ve çok faktörlü kimlik doğrulama konusunda aşinalık.
- Görüntü oluşturma, kurulum ve yükleme dahil masaüstü, dizüstü bilgisayar ve çevre birimi donanımları hakkında bilgi.
- ServiceNow, Jira veya benzer bilet sistemlerini kullanma deneyimi.
- Teknik belgeler, olay raporları ve kullanıcı kılavuzları hazırlayıp güncel tutabilme.
- Üst düzeye aktarılmış donanım ve yazılım sorunlarını teşhis edip çözebilme.
- Müşteri odaklı yaklaşımla güçlü iletişim ve kişiler arası beceriler.
- Görevlendirilen tesisin 50 mil çevresinde seyahat edebilme.
- 50 pounda kadar ağırlıktaki ekipmanları kaldırabilme.
Yan Haklar
- Yaklaşık 90 günlük geçici destek işi.
- Yerinde ve uzaktan çalışma seçenekleri müşterinin konumuna göre değişir.