Global Enterprise Services, LLC (GES) pružatelj je tehnoloških rješenja usmjeren na pomoć organizacijama u modernizaciji i upravljanju IT-jem. Njegov rad obuhvaća digitalnu transformaciju, IT operacije nove generacije, podatkovnu znanost, kibersigurnost i upravljane usluge. Podržava klijente pri integraciji tehnologije i unaprjeđenju operativne učinkovitosti.
Tehničar korisničke podrške za stolna računala Tier II – podrška kioscima
Podrška migracijama DISA krajnjih uređaja i radu kioska u ulozi tehničara Tier II. Pružanje podrške za Windows, hardver, sigurnost i korisnike tijekom premještanja osoblja DAFA-e.
Sjedinjene Američke Države75.000 $ – 90.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiInženjer podrškeOpis
- Pružati praktičnu podršku Tier II na lokaciji i udaljenu podršku za stolna računala s migriranim krajnjim uređajima.
- Pomagati pri migracijama krajnjih uređaja tijekom testiranja Canary i valova produkcijskog uvođenja.
- Pružati podršku Tier 2 na lokaciji tijekom lokalnog radnog vremena (08:00 – 16:00), od ponedjeljka do petka, najviše 60 dana.
- Prema mogućnostima pružati udaljenu pomoć korisnicima izvan triju regionalnih lokacija kioska.
- Rješavati eskalirane probleme Tier I koji zahtijevaju fizičku intervenciju.
- Rješavati probleme tijekom migracije i nakon nje instaliranjem, konfiguriranjem i testiranjem hardvera stolnih računala i perifernih uređaja.
- Nadzirati i održavati krajnje uređaje, primjenjivati ažuriranja i zakrpe te otklanjati probleme sa softverom i hardverom.
- Obučavati osoblje za rad u Globalnom servisnom centru.
- Osiguravati usklađenost usluga krajnjih uređaja s primjenjivim sigurnosnim standardima.
- Pripremati i održavati tehničku dokumentaciju, izvješća o incidentima, vodiče za otklanjanje poteškoća i korisničke vodiče.
- Putovati do 50 milja od dodijeljenog objekta radi pružanja podrške.
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma i najmanje 3 godine relevantnog iskustva u IT podršci ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i radnog iskustva.
- Važeća sigurnosna provjera Secret obvezna je prije početka rada.
- Obvezno je državljanstvo SAD-a.
- Potrebno je posjedovati certifikat usklađen sa standardom 8570.
- Dobro poznavanje sustava Windows 10/11, uključujući dijagnostiku problema s operacijskim sustavom.
- Iskustvo u upravljanju računima i otklanjanju poteškoća u sustavu Active Directory.
- Poznavanje alata za udaljenu radnu površinu i dijagnostiku kao što su TeamViewer, RDP i VNC.
- Razumijevanje DNS-a, DHCP-a i osnova TCP/IP umrežavanja.
- Iskustvo sa SCCM-om, MECM-om ili usporedivim alatima za upravljanje krajnjim uređajima.
- Poznavanje sigurnosnih alata za krajnje uređaje, antivirusnog softvera, šifriranja i višefaktorske autentifikacije.
- Poznavanje hardvera stolnih i prijenosnih računala te perifernih uređaja, uključujući pripremu slika sustava, postavljanje i instalaciju.
- Iskustvo u korištenju sustava ServiceNow, Jira ili sličnih sustava za obradu zahtjeva.
- Sposobnost izrade i održavanja tehničke dokumentacije, izvješća o incidentima i korisničkih vodiča.
- Sposobnost dijagnosticiranja i rješavanja eskaliranih problema s hardverom i softverom.
- Izražene komunikacijske i međuljudske vještine te pristup usmjeren na korisnika.
- Sposobnost putovanja unutar 50 milja od dodijeljenog objekta.
- Sposobnost podizanja opreme težine do 50 funti.
Pogodnosti
- Oko 90 dana privremenog rada na poslovima podrške.
- Mogućnosti rada na lokaciji i na daljinu ovise o lokaciji korisnika.