Global Enterprise Services, LLC (GES) je poskytovateľ technologických riešení, ktorý pomáha organizáciám modernizovať a spravovať ich IT. Jeho činnosť zahŕňa digitálnu transformáciu, IT prevádzku novej generácie, dátovú vedu, kybernetickú bezpečnosť a riadené služby. Podporuje klientov pri integrácii technológií a zvyšovaní prevádzkovej efektívnosti.
Technik podpory pracovných staníc Tier II – podpora kioskov
Podpora migrácií koncových zariadení DISA a prevádzky kioskov na pozícii technika Tier II. Poskytovanie podpory pre Windows, hardvér, bezpečnosť a používateľov pri presunoch pracovníkov DAFA.
Spojené štáty75 000 $ – 90 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaInžinier podporyPopis
- Poskytovať praktickú podporu Tier II pri pracovných staniciach a vzdialenú podporu počítačov pre migrované koncové zariadenia.
- Pomáhať pri migráciách koncových zariadení počas testovania Canary a jednotlivých vĺn produkčného nasadzovania.
- Poskytovať podporu Tier 2 priamo na pracovisku počas miestnych pracovných hodín (08:00 – 16:00), od pondelka do piatka, najviac 60 dní.
- Podľa možností poskytovať vzdialenú pomoc zákazníkom mimo troch regionálnych lokalít kioskov.
- Riešiť eskalované problémy Tier I, ktoré si vyžadujú fyzický zásah.
- Riešiť problémy počas migrácie a po nej inštaláciou, konfiguráciou a testovaním hardvéru pracovných staníc a periférnych zariadení.
- Monitorovať a udržiavať koncové zariadenia, inštalovať aktualizácie a opravy a diagnostikovať problémy so softvérom a hardvérom.
- Zaškoliť pracovníkov v prevádzke Globálneho servisného centra.
- Zabezpečovať súlad služieb pre koncové zariadenia s príslušnými bezpečnostnými štandardmi.
- Pripravovať a udržiavať technickú dokumentáciu, hlásenia o incidentoch, príručky na riešenie problémov a používateľské príručky.
- Cestovať za účelom poskytovania podpory do vzdialenosti najviac 50 míľ od pridelenej prevádzky.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie a aspoň 3 roky relevantných skúseností s IT podporou alebo ich ekvivalentná kombinácia vzdelania a pracovných skúseností.
- Pred nástupom sa vyžaduje platná bezpečnostná previerka Secret.
- Vyžaduje sa občianstvo USA.
- Je potrebné mať certifikáciu v súlade s požiadavkami 8570.
- Dobrá znalosť systému Windows 10/11 vrátane diagnostiky problémov operačného systému.
- Skúsenosti so správou účtov a riešením problémov v Active Directory.
- Znalosť nástrojov na vzdialenú plochu a diagnostiku, ako sú TeamViewer, RDP a VNC.
- Znalosť DNS, DHCP a základov sieťovania TCP/IP.
- Skúsenosti so SCCM, MECM alebo porovnateľnými nástrojmi na správu koncových zariadení.
- Znalosť nástrojov na zabezpečenie koncových zariadení, antivírusového softvéru, šifrovania a viacfaktorového overovania.
- Znalosť hardvéru stolových a prenosných počítačov a periférnych zariadení vrátane vytvárania obrazov systému, prípravy a inštalácie.
- Skúsenosti s používaním ServiceNow, Jira alebo podobných systémov na evidenciu požiadaviek.
- Schopnosť vytvárať a udržiavať technickú dokumentáciu, hlásenia o incidentoch a používateľské príručky.
- Schopnosť diagnostikovať a riešiť eskalované problémy s hardvérom a softvérom.
- Dobré komunikačné a interpersonálne zručnosti a prístup zameraný na zákazníka.
- Schopnosť cestovať do vzdialenosti 50 míľ od pridelenej prevádzky.
- Schopnosť zdvíhať zariadenia s hmotnosťou do 50 libier.
Benefity
- Približne 90 dní dočasnej podpornej práce.
- Možnosti práce na pracovisku a na diaľku sa líšia podľa lokality zákazníka.