Global Enterprise Services, LLC (GES) es un proveedor de soluciones tecnológicas que ayuda a las organizaciones a modernizar y gestionar sus sistemas de TI. Su actividad abarca la transformación digital, las operaciones de TI de nueva generación, la ciencia de datos, la ciberseguridad y los servicios gestionados, y acompaña a sus clientes en la integración de tecnología y la mejora de la eficiencia operativa.
Técnico de soporte de escritorio de nivel II, soporte de quioscos
Apoya las migraciones de terminales DISA y las operaciones de quioscos como técnico de nivel II. Brinda asistencia con Windows, hardware, seguridad y soporte presencial durante las transiciones de personal de DAFA.
Estados Unidos75.000 $ – 90.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporteDescripción
- Brinda asistencia presencial y remota de nivel II para terminales migradas.
- Ayuda con las migraciones de terminales durante las pruebas Canary y las fases de implementación en producción.
- Presta soporte presencial de nivel 2 durante el horario laboral local (0800–1600), de lunes a viernes, por un máximo de 60 días.
- Brinda asistencia remota, cuando sea práctico, a clientes fuera de las tres ubicaciones regionales de quioscos.
- Resuelve incidencias escaladas de nivel I que requieren intervención física.
- Aborda problemas de migración y posteriores a ella mediante la instalación, configuración y prueba de equipos y periféricos de escritorio.
- Supervisa y mantiene los dispositivos terminales, aplica actualizaciones y parches, y soluciona problemas de software y hardware.
- Capacita al personal en las operaciones del Global Service Desk.
- Mantiene los servicios de terminales en cumplimiento con las normas de seguridad aplicables.
- Prepara y mantiene documentación técnica, informes de incidentes, guías de resolución de problemas y guías de usuario.
- Se desplaza hasta 50 millas desde la instalación asignada para brindar soporte.
Requisitos
- Diploma de secundaria y al menos 3 años de experiencia pertinente en soporte de TI, o una combinación equivalente de formación y experiencia laboral.
- Se requiere una habilitación de seguridad Secret activa antes de comenzar.
- Se requiere ciudadanía estadounidense.
- Debe contar con una certificación que cumpla con 8570.
- Sólidos conocimientos de Windows 10/11, incluida la resolución de problemas del sistema operativo.
- Experiencia en la administración de cuentas y la resolución de problemas con Active Directory.
- Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y resolución de problemas, como TeamViewer, RDP y VNC.
- Conocimientos de DNS, DHCP y redes TCP/IP básicas.
- Experiencia con SCCM, MECM o herramientas comparables de administración de terminales.
- Familiaridad con herramientas de seguridad de terminales, antivirus, cifrado y autenticación multifactor.
- Conocimientos de hardware de computadoras de escritorio, portátiles y periféricos, incluida la creación de imágenes, configuración e instalación.
- Experiencia con ServiceNow, Jira o sistemas similares de gestión de tickets.
- Capacidad para crear y mantener documentación técnica, informes de incidentes y guías de usuario.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas escalados de hardware y software.
- Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales, con enfoque en el cliente.
- Capacidad para desplazarse dentro de un radio de 50 millas de la instalación asignada.
- Capacidad para levantar equipos de hasta 50 libras.
Beneficios
- Trabajo temporal de soporte durante aproximadamente 90 días.
- Las opciones de trabajo presencial y remoto varían según la ubicación del cliente.