Global Enterprise Services, LLC (GES) একটি প্রযুক্তি সমাধান প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা সংস্থাগুলোকে তাদের আইটি আধুনিকীকরণ ও পরিচালনায় সহায়তা করে। প্রতিষ্ঠানটির কাজ ডিজিটাল রূপান্তর, পরবর্তী প্রজন্মের আইটি কার্যক্রম, ডেটা বিজ্ঞান, সাইবার নিরাপত্তা এবং পরিচালিত সেবা পর্যন্ত বিস্তৃত। প্রযুক্তি সমন্বয় ও কার্যক্রমের দক্ষতা উন্নত করার সময় এটি গ্রাহকদের সহায়তা করে।
টিয়ার II ডেস্কটপ সাপোর্ট টেকনিশিয়ান, কিয়স্ক সাপোর্ট
টিয়ার II টেকনিশিয়ান হিসেবে DISA এন্ডপয়েন্ট স্থানান্তর ও কিয়স্ক পরিচালনায় সহায়তা করুন। DAFA কর্মীদের স্থানান্তরের সময় Windows, হার্ডওয়্যার, নিরাপত্তা এবং ডেস্ক-সাইড সহায়তা দিন।
বিবরণ
- স্থানান্তরিত এন্ডপয়েন্টের জন্য সরাসরি ডেস্ক-সাইড ও দূরবর্তী ডেস্কটপ সহায়তা দিন।
- Canary Testing এবং উৎপাদন পর্যায়ের বিভিন্ন ধাপে এন্ডপয়েন্ট স্থানান্তরে সহায়তা করুন।
- সোমবার থেকে শুক্রবার, স্থানীয় কর্মঘণ্টায় (0800–1600), সর্বোচ্চ ৬০ দিন অন-সাইট টিয়ার 2 ডেস্ক-সাইড সহায়তা দিন।
- তিনটি আঞ্চলিক কিয়স্ক অবস্থানের বাইরের গ্রাহকদের যেখানে বাস্তবসম্মত, দূর থেকে সহায়তা দিন।
- শারীরিক হস্তক্ষেপ প্রয়োজন এমন এসকেলেটেড টিয়ার I সমস্যার সমাধান করুন।
- ডেস্কটপ হার্ডওয়্যার ও পেরিফেরাল ইনস্টল, কনফিগার এবং পরীক্ষা করে স্থানান্তর ও স্থানান্তর-পরবর্তী সমস্যার সমাধান করুন।
- এন্ডপয়েন্ট ডিভাইস পর্যবেক্ষণ ও রক্ষণাবেক্ষণ করুন, আপডেট ও প্যাচ প্রয়োগ করুন এবং সফটওয়্যার ও হার্ডওয়্যারের সমস্যা নির্ণয় করুন।
- Global Service Desk পরিচালনা সম্পর্কে কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন।
- প্রযোজ্য নিরাপত্তা মান মেনে এন্ডপয়েন্ট পরিষেবাগুলো পরিচালনা করুন।
- প্রযুক্তিগত নথি, ঘটনা প্রতিবেদন, সমস্যা সমাধানের নির্দেশিকা এবং ব্যবহারকারী নির্দেশিকা তৈরি ও হালনাগাদ রাখুন।
- সহায়তা দিতে নির্ধারিত স্থাপনা থেকে সর্বোচ্চ ৫০ মাইল পর্যন্ত যাতায়াত করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- উচ্চমাধ্যমিক ডিপ্লোমা এবং প্রাসঙ্গিক আইটি সহায়তায় অন্তত ৩ বছরের অভিজ্ঞতা, অথবা শিক্ষা ও কাজের অভিজ্ঞতার সমতুল্য সমন্বয়।
- কাজ শুরুর আগে সক্রিয় Secret clearance থাকতে হবে।
- মার্কিন নাগরিকত্ব আবশ্যক।
- 8570-সম্মত সার্টিফিকেশন থাকতে হবে।
- Windows 10/11, বিশেষত অপারেটিং সিস্টেমের সমস্যা নির্ণয় ও সমাধানে ভালো জ্ঞান।
- Active Directory দিয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও সমস্যা সমাধানের অভিজ্ঞতা।
- TeamViewer, RDP এবং VNC-এর মতো রিমোট ডেস্কটপ ও সমস্যা সমাধানের সরঞ্জাম সম্পর্কে পরিচিতি।
- DNS, DHCP এবং TCP/IP নেটওয়ার্কিংয়ের মৌলিক বিষয় বোঝা।
- SCCM, MECM অথবা তুলনীয় এন্ডপয়েন্ট ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- এন্ডপয়েন্ট নিরাপত্তা সরঞ্জাম, অ্যান্টিভাইরাস সফটওয়্যার, এনক্রিপশন এবং মাল্টিফ্যাক্টর অথেনটিকেশন সম্পর্কে পরিচিতি।
- ইমেজিং, সেটআপ ও ইনস্টলেশনসহ ডেস্কটপ, ল্যাপটপ এবং পেরিফেরাল হার্ডওয়্যার সম্পর্কে জ্ঞান।
- ServiceNow, Jira অথবা অনুরূপ টিকিটিং সিস্টেম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- প্রযুক্তিগত নথি, ঘটনা প্রতিবেদন এবং ব্যবহারকারী নির্দেশিকা তৈরি ও হালনাগাদ রাখার সক্ষমতা।
- এসকেলেটেড হার্ডওয়্যার ও সফটওয়্যার সমস্যা নির্ণয় এবং সমাধানের সক্ষমতা।
- গ্রাহকসেবামুখী দৃষ্টিভঙ্গিসহ ভালো যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা।
- নির্ধারিত স্থাপনার ৫০ মাইলের মধ্যে যাতায়াতের সক্ষমতা।
- সর্বোচ্চ ৫০ পাউন্ড ওজনের সরঞ্জাম তুলতে সক্ষম হতে হবে।
সুবিধাসমূহ
- প্রায় ৯০ দিনের অস্থায়ী সহায়তা কাজ।
- গ্রাহকের অবস্থান অনুযায়ী অন-সাইট ও দূরবর্তী কাজের সুযোগ ভিন্ন হতে পারে।