Tier II 데스크톱 지원 기술자(키오스크 지원)
Tier II 기술자로서 DISA 엔드포인트 마이그레이션과 키오스크 운영을 지원합니다. DAFA 인력 전환 기간에 Windows, 하드웨어, 보안 및 현장 데스크사이드 지원을 제공합니다.
설명
- 마이그레이션된 엔드포인트에 Tier II 대면 및 원격 데스크톱 지원을 제공합니다.
- Canary 테스트 및 프로덕션 배포 단계에서 엔드포인트 마이그레이션을 지원합니다.
- 최대 60일 동안 월요일부터 금요일까지 현지 업무 시간(08:00~16:00)에 현장 Tier 2 데스크사이드 지원을 제공합니다.
- 가능한 경우 3개 지역 키오스크 거점 외부의 고객에게 원격 지원을 제공합니다.
- 물리적 조치가 필요한 에스컬레이션된 Tier I 문제를 해결합니다.
- 데스크톱 하드웨어와 주변기기를 설치, 구성 및 테스트하여 마이그레이션 및 마이그레이션 후 문제를 처리합니다.
- 엔드포인트 장치를 모니터링하고 유지 관리하며, 업데이트와 패치를 적용하고 소프트웨어 및 하드웨어 문제를 해결합니다.
- 글로벌 서비스 데스크 운영에 대해 직원을 교육합니다.
- 엔드포인트 서비스가 적용 가능한 보안 표준을 준수하도록 관리합니다.
- 기술 문서, 인시던트 보고서, 문제 해결 가이드 및 사용자 가이드를 작성하고 유지 관리합니다.
- 지정 시설에서 50마일 이내로 이동해 지원을 제공합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장과 관련 IT 지원 경력 3년 이상 또는 이에 상응하는 교육 및 실무 경력 조합이 필요합니다.
- 업무 시작 전 유효한 Secret 보안 인가가 필요합니다.
- 미국 시민권이 필요합니다.
- 8570 규정을 준수하는 자격증을 보유해야 합니다.
- 운영 체제 문제 해결을 포함해 Windows 10/11에 대한 높은 수준의 지식이 필요합니다.
- Active Directory를 사용한 계정 관리 및 문제 해결 경험이 필요합니다.
- TeamViewer, RDP, VNC와 같은 원격 데스크톱 및 문제 해결 도구에 익숙해야 합니다.
- DNS, DHCP 및 기본 TCP/IP 네트워킹을 이해해야 합니다.
- SCCM, MECM 또는 이에 준하는 엔드포인트 관리 도구 사용 경험이 필요합니다.
- 엔드포인트 보안 도구, 바이러스 백신 소프트웨어, 암호화 및 다중 인증에 익숙해야 합니다.
- 이미징, 설정 및 설치를 포함해 데스크톱, 노트북 및 주변기기 하드웨어에 대한 지식이 필요합니다.
- ServiceNow, Jira 또는 유사한 티켓 관리 시스템 사용 경험이 필요합니다.
- 기술 문서, 인시던트 보고서 및 사용자 가이드를 작성하고 유지 관리할 수 있어야 합니다.
- 에스컬레이션된 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 진단하고 해결할 수 있어야 합니다.
- 고객 중심의 태도와 뛰어난 의사소통 및 대인 관계 능력이 필요합니다.
- 지정 시설에서 50마일 이내로 출장할 수 있어야 합니다.
- 최대 50파운드 무게의 장비를 들어 올릴 수 있어야 합니다.
복리후생
- 약 90일간의 임시 지원 업무입니다.
- 현장 및 원격 근무 옵션은 고객 위치에 따라 달라집니다.