Global Enterprise Services, LLC (GES) は、組織の IT の近代化と管理を支援するテクノロジーソリューションプロバイダーです。デジタルトランスフォーメーション、次世代 IT 運用、データサイエンス、サイバーセキュリティ、マネージドサービスを手がけ、顧客の技術統合と業務効率の向上を支援しています。
Tier IIデスクトップサポート技術者（キオスクサポート）
Tier II技術者として、DISAエンドポイントの移行とキオスク運用を支援します。 DAFA職員の移行期間中、Windows、ハードウェア、セキュリティ、対面サポートを提供します。
仕事内容
- 移行済みエンドポイントに対し、Tier IIの対面およびリモートデスクトップ支援を提供します。
- Canaryテストおよび本番展開の各段階で、エンドポイント移行を支援します。
- 最長60日間、月曜日から金曜日の現地営業時間（08:00～16:00）にTier 2のオンサイト対面サポートを提供します。
- 実施可能な場合、3か所の地域キオスク拠点以外の顧客にもリモート支援を提供します。
- 物理的な対応が必要な、エスカレーションされたTier Iの問題を解決します。
- デスクトップハードウェアおよび周辺機器の設置、設定、テストを行い、移行中および移行後の問題に対処します。
- エンドポイントデバイスを監視・保守し、更新プログラムやパッチを適用して、ソフトウェアおよびハードウェアの問題をトラブルシューティングします。
- グローバルサービスデスクの運用についてスタッフをトレーニングします。
- エンドポイントサービスが適用されるセキュリティ基準に準拠するよう管理します。
- 技術文書、インシデント報告書、トラブルシューティングガイド、ユーザーガイドを作成・保守します。
- 指定施設から50マイル以内の場所へ出張してサポートを提供します。
応募要件
- 高校卒業資格と関連するITサポート経験3年以上、または同等の学歴と職務経験の組み合わせ。
- 勤務開始前に有効なSecretクリアランスが必要です。
- 米国市民権が必要です。
- 8570準拠の認定資格が必要です。
- Windows 10/11（OSのトラブルシューティングを含む）に関する十分な知識。
- Active Directoryを使用したアカウント管理およびトラブルシューティングの経験。
- TeamViewer、RDP、VNCなどのリモートデスクトップおよびトラブルシューティングツールの知識。
- DNS、DHCP、および基本的なTCP/IPネットワークの理解。
- SCCM、MECM、または同等のエンドポイント管理ツールの使用経験。
- エンドポイントセキュリティツール、ウイルス対策ソフトウェア、暗号化、多要素認証に関する知識。
- イメージ展開、セットアップ、設置を含むデスクトップ、ノートパソコン、周辺機器のハードウェア知識。
- ServiceNow、Jira、または類似のチケット管理システムの使用経験。
- 技術文書、インシデント報告書、ユーザーガイドを作成・保守できること。
- エスカレーションされたハードウェアおよびソフトウェアの問題を診断し、解決できること。
- 顧客重視の姿勢を備えた優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- 指定施設から50マイル以内の範囲で出張できること。
- 最大50ポンドの機器を持ち上げられること。
福利厚生
- 約90日間の臨時サポート業務。
- オンサイト勤務とリモート勤務の選択肢は、顧客の所在地によって異なります。