تُعدّ Global Enterprise Services, LLC (GES) مزوّدًا للحلول التقنية يركّز على مساعدة المؤسسات في تحديث تقنياتها وإدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات لديها. وتشمل أعمالها التحول الرقمي، وعمليات تكنولوجيا المعلومات من الجيل التالي، وعلوم البيانات، والأمن السيبراني، والخدمات المُدارة، مع دعم العملاء في دمج التكنولوجيا وتحسين الكفاءة التشغيلية.
فني دعم أجهزة سطح المكتب من المستوى الثاني ودعم الأكشاك
دعم ترحيل أجهزة DISA الطرفية وتشغيل الأكشاك بصفة فني من المستوى الثاني. تقديم المساعدة في Windows والأجهزة والأمن والدعم المباشر خلال انتقال موظفي DAFA.
الولايات المتحدة75,000 US$ – 90,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمهندس دعمالوصف
- تقديم دعم عملي مباشر وعن بُعد من المستوى الثاني لأجهزة سطح المكتب الطرفية التي جرى ترحيلها.
- المساعدة في ترحيل الأجهزة الطرفية خلال الاختبارات الأولية وموجات الإطلاق إلى بيئة الإنتاج.
- تقديم دعم مباشر في الموقع من المستوى الثاني خلال ساعات العمل المحلية (0800–1600)، من الاثنين إلى الجمعة، لمدة تصل إلى 60 يومًا.
- تقديم المساعدة عن بُعد للعملاء خارج مواقع الأكشاك الإقليمية الثلاثة متى كان ذلك عمليًا.
- معالجة مشكلات المستوى الأول المصعّدة التي تتطلب تدخّلًا ماديًا.
- معالجة المشكلات أثناء الترحيل وبعده من خلال تثبيت أجهزة سطح المكتب والأجهزة الطرفية وتهيئتها واختبارها.
- مراقبة الأجهزة الطرفية وصيانتها، وتطبيق التحديثات والرقع، واستكشاف مشكلات البرامج والأجهزة وإصلاحها.
- تدريب الموظفين على عمليات مكتب الخدمة العالمي.
- ضمان امتثال خدمات الأجهزة الطرفية لمعايير الأمن المعمول بها.
- إعداد الوثائق الفنية وتقارير الحوادث وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وأدلة المستخدم وصيانتها.
- السفر لمسافة تصل إلى 50 ميلًا من المنشأة المعيّنة لتقديم الدعم.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة وثلاث سنوات على الأقل من الخبرة ذات الصلة في دعم تقنية المعلومات، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة العملية.
- الحصول على تصريح أمني ساري من مستوى Secret قبل بدء العمل.
- يشترط أن يكون المتقدم مواطنًا أمريكيًا.
- حيازة شهادة متوافقة مع معيار 8570.
- معرفة قوية بنظام Windows 10/11، بما في ذلك استكشاف مشكلات نظام التشغيل وإصلاحها.
- خبرة في إدارة الحسابات واستكشاف المشكلات باستخدام Active Directory.
- الإلمام بأدوات سطح المكتب البعيد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، مثل TeamViewer وRDP وVNC.
- فهم DNS وDHCP وأساسيات شبكات TCP/IP.
- خبرة في استخدام SCCM أو MECM أو أدوات مماثلة لإدارة الأجهزة الطرفية.
- الإلمام بأدوات أمن الأجهزة الطرفية وبرامج مكافحة الفيروسات والتشفير والمصادقة متعددة العوامل.
- معرفة أجهزة سطح المكتب والمحمولة والأجهزة الطرفية، بما يشمل إنشاء الصور وإعدادها وتثبيتها.
- خبرة في استخدام ServiceNow أو Jira أو أنظمة مماثلة لإدارة التذاكر.
- القدرة على إعداد الوثائق الفنية وتقارير الحوادث وأدلة المستخدم وصيانتها.
- القدرة على تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج المصعّدة وحلها.
- مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين، مع التركيز على خدمة العملاء.
- القدرة على السفر ضمن نطاق 50 ميلًا من المنشأة المعيّنة.
- القدرة على رفع معدات يصل وزنها إلى 50 رطلًا.
المزايا
- عمل دعم مؤقت لمدة تقارب 90 يومًا.
- تختلف خيارات العمل في الموقع وعن بُعد بحسب موقع العميل.