Global Enterprise Services, LLC (GES) е доставчик на технологични решения, който помага на организациите да модернизират и управляват своите ИТ системи. Дейността му обхваща дигитална трансформация, ИТ операции от ново поколение, наука за данните, киберсигурност и управлявани услуги. Компанията подкрепя клиентите си при интегрирането на технологии и подобряването на оперативната ефективност.
Техник по поддръжка на настолни компютри Tier II – поддръжка на павилиони
Поддръжка на миграциите на крайни устройства на DISA и работата на павилионите като техник Tier II. Помощ за Windows, хардуер, сигурност и потребители при преместването на персонала на DAFA.
Съединени щати75 000 $ – 90 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиИнженер по поддръжкатаОписание
- Осигуряване на практическа поддръжка Tier II на място и дистанционна поддръжка на настолни компютри за мигрирани крайни устройства.
- Съдействие при миграции на крайни устройства по време на тестването Canary и вълните на внедряване в продукционна среда.
- Осигуряване на поддръжка Tier 2 на място в рамките на местното работно време (08:00 – 16:00), от понеделник до петък, за период до 60 дни.
- Когато е практично, осигуряване на дистанционна помощ за клиенти извън трите регионални местоположения на павилионите.
- Разрешаване на ескалирани проблеми от Tier I, които изискват физическа намеса.
- Отстраняване на проблеми по време на и след миграцията чрез инсталиране, конфигуриране и тестване на хардуер за настолни компютри и периферни устройства.
- Наблюдение и поддръжка на крайните устройства, прилагане на актуализации и пачове и отстраняване на софтуерни и хардуерни проблеми.
- Обучение на персонала за работа в Глобалния сервизен център.
- Осигуряване на съответствие на услугите за крайни устройства с приложимите стандарти за сигурност.
- Изготвяне и поддържане на техническа документация, доклади за инциденти, ръководства за отстраняване на проблеми и потребителски ръководства.
- Пътуване до 50 мили от определения обект за предоставяне на поддръжка.
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование и най-малко 3 години подходящ опит в IT поддръжката или еквивалентна комбинация от образование и трудов стаж.
- Преди започване на работа се изисква валиден достъп Secret.
- Изисква се гражданство на САЩ.
- Необходимо е притежаването на сертификат, отговарящ на изискванията на 8570.
- Добри познания за Windows 10/11, включително диагностика на проблеми с операционната система.
- Опит в управлението на акаунти и отстраняването на проблеми с Active Directory.
- Познаване на инструменти за отдалечен работен плот и диагностика като TeamViewer, RDP и VNC.
- Разбиране на DNS, DHCP и основите на TCP/IP мрежите.
- Опит със SCCM, MECM или сравними инструменти за управление на крайни устройства.
- Познаване на инструменти за сигурност на крайни устройства, антивирусен софтуер, криптиране и многофакторно удостоверяване.
- Познаване на хардуера на настолни и преносими компютри и периферни устройства, включително създаване на образи, настройка и инсталиране.
- Опит с ServiceNow, Jira или сходни системи за обработка на заявки.
- Умение за създаване и поддържане на техническа документация, доклади за инциденти и потребителски ръководства.
- Умение за диагностициране и разрешаване на ескалирани хардуерни и софтуерни проблеми.
- Добри комуникационни и междуличностни умения и подход, ориентиран към клиента.
- Възможност за пътуване в радиус до 50 мили от определения обект.
- Възможност за повдигане на оборудване с тегло до 50 паунда.
Придобивки
- Приблизително 90 дни временна работа по поддръжката.
- Възможностите за работа на място и дистанционно се различават според местоположението на клиента.