二级桌面支持技术员（自助服务终端支持）
以二级技术员身份支持 DISA 终端迁移和自助服务终端运营。 在 DAFA 人员过渡期间提供 Windows、硬件、安全及现场桌边支持。
描述
- 为已迁移的终端提供二级现场桌边及远程桌面支持。
- 在 Canary 测试和生产部署阶段协助进行终端迁移。
- 最长 60 天内，于周一至周五当地工作时间（08:00–16:00）提供现场二级桌边支持。
- 在可行情况下，为三处区域自助服务终端地点以外的客户提供远程协助。
- 解决需要现场处理的升级一级支持问题。
- 通过安装、配置和测试桌面硬件及外围设备，处理迁移及迁移后的问题。
- 监控和维护终端设备，应用更新和补丁，并排查软件及硬件问题。
- 培训员工开展全球服务台运营工作。
- 确保终端服务符合适用的安全标准。
- 编写并维护技术文档、事件报告、故障排查指南和用户指南。
- 前往指定设施 50 英里范围内提供支持。
任职要求
- 高中学历，并具备至少 3 年相关 IT 支持经验，或具备同等的教育与工作经验组合。
- 开始工作前须持有有效的 Secret 安全许可。
- 须为美国公民。
- 须持有符合 8570 要求的认证。
- 熟悉 Windows 10/11，包括操作系统故障排查。
- 具备使用 Active Directory 管理账户和排查问题的经验。
- 熟悉 TeamViewer、RDP 和 VNC 等远程桌面及故障排查工具。
- 了解 DNS、DHCP 和基础 TCP/IP 网络知识。
- 具备 SCCM、MECM 或同类终端管理工具的使用经验。
- 熟悉终端安全工具、防病毒软件、加密和多重身份验证。
- 了解台式机、笔记本电脑和外围硬件，包括映像部署、设置和安装。
- 具备使用 ServiceNow、Jira 或类似工单系统的经验。
- 能够编写和维护技术文档、事件报告及用户指南。
- 能够诊断并解决升级的硬件和软件问题。
- 具备良好的沟通和人际交往能力，以客户为中心。
- 能够在指定设施 50 英里范围内出差。
- 能够搬运重量不超过 50 磅的设备。
福利待遇
- 约 90 天的临时支持工作。
- 现场和远程工作选项因客户地点而异。