Global Enterprise Services, LLC (GES) — постачальник технологічних рішень, який допомагає організаціям модернізувати ІТ та керувати ним. Компанія працює у сферах цифрової трансформації, ІТ-операцій нового покоління, науки про дані, кібербезпеки та керованих сервісів, допомагаючи клієнтам інтегрувати технології й підвищувати операційну ефективність.
Технік настільної підтримки II рівня, підтримка кіосків
Підтримуйте міграцію кінцевих пристроїв DISA та роботу кіосків на посаді техніка II рівня. Допомагайте з Windows, обладнанням, безпекою та на робочих місцях під час переходу персоналу DAFA.
Опис
- Надавайте практичну настільну й віддалену підтримку кінцевих пристроїв після міграції на II рівні.
- Допомагайте з міграцією кінцевих пристроїв під час Canary Testing і етапів розгортання у виробничому середовищі.
- Надавайте виїзну настільну підтримку II рівня в місцеві робочі години (08:00–16:00) з понеділка до п’ятниці протягом періоду до 60 днів.
- За можливості надавайте віддалену допомогу клієнтам за межами трьох регіональних локацій із кіосками.
- Вирішуйте ескальовані проблеми I рівня, що потребують фізичного втручання.
- Усувайте проблеми під час і після міграції, встановлюючи, налаштовуючи й тестуючи настільне обладнання та периферійні пристрої.
- Відстежуйте стан і обслуговуйте кінцеві пристрої, застосовуйте оновлення та виправлення, діагностуйте програмні й апаратні проблеми.
- Навчайте персонал роботі Глобальної служби підтримки.
- Забезпечуйте відповідність служб кінцевих пристроїв застосовним стандартам безпеки.
- Готуйте й оновлюйте технічну документацію, звіти про інциденти, посібники з усунення несправностей і посібники користувача.
- Для надання підтримки подорожуйте на відстань до 50 миль від призначеного об’єкта.
Вимоги
- Диплом про середню освіту та щонайменше 3 роки досвіду у відповідній сфері ІТ-підтримки або еквівалентне поєднання освіти й досвіду роботи.
- До початку роботи необхідно мати чинний допуск Secret.
- Потрібне громадянство США.
- Необхідно мати сертифікат, що відповідає вимогам 8570.
- Ґрунтовне знання Windows 10/11, зокрема діагностики операційної системи.
- Досвід керування обліковими записами й усунення несправностей за допомогою Active Directory.
- Знайомство із засобами віддаленого доступу й діагностики, як-от TeamViewer, RDP і VNC.
- Розуміння DNS, DHCP та основ мереж TCP/IP.
- Досвід роботи із SCCM, MECM або подібними засобами керування кінцевими пристроями.
- Знайомство із засобами захисту кінцевих пристроїв, антивірусним програмним забезпеченням, шифруванням і багатофакторною автентифікацією.
- Знання настільних комп’ютерів, ноутбуків і периферійного обладнання, зокрема створення образів, налаштування та встановлення.
- Досвід роботи із ServiceNow, Jira або подібними системами обробки заявок.
- Уміння створювати й оновлювати технічну документацію, звіти про інциденти та посібники користувача.
- Уміння діагностувати й усувати ескальовані апаратні та програмні проблеми.
- Розвинені комунікативні й міжособистісні навички, клієнтоорієнтований підхід.
- Готовність подорожувати в межах 50 миль від призначеного об’єкта.
- Здатність підіймати обладнання вагою до 50 фунтів.
Переваги
- Тимчасова робота з підтримки тривалістю близько 90 днів.
- Можливість працювати на об’єкті або віддалено залежить від місця розташування клієнта.