A Global Enterprise Services, LLC (GES) é uma fornecedora de soluções tecnológicas que ajuda organizações a modernizar e gerenciar sua TI. Sua atuação abrange transformação digital, operações de TI de nova geração, ciência de dados, cibersegurança e serviços gerenciados, apoiando clientes na integração de tecnologia e na melhoria da eficiência operacional.
Técnico de suporte a desktops nível II, suporte a quiosques
Apoie migrações de endpoints da DISA e operações de quiosques como técnico de nível II. Preste assistência com Windows, hardware, segurança e suporte presencial durante as transições de pessoal da DAFA.
Estados Unidos$ 75.000 – $ 90.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporteDescrição
- Preste assistência presencial e remota de nível II para endpoints migrados.
- Auxilie nas migrações de endpoints durante os testes Canary e as etapas de implantação em produção.
- Preste suporte presencial de nível 2 no horário comercial local (0800–1600), de segunda a sexta-feira, por até 60 dias.
- Preste assistência remota, quando viável, a clientes fora dos três locais regionais de quiosques.
- Resolva problemas escalados de nível I que exijam intervenção física.
- Trate problemas de migração e pós-migração instalando, configurando e testando hardware e periféricos de desktop.
- Monitore e mantenha os dispositivos endpoint, aplique atualizações e correções e solucione problemas de software e hardware.
- Treine a equipe nas operações do Global Service Desk.
- Mantenha os serviços de endpoint em conformidade com os padrões de segurança aplicáveis.
- Prepare e mantenha documentação técnica, relatórios de incidentes, guias de solução de problemas e guias do usuário.
- Desloque-se por até 50 milhas da instalação designada para prestar suporte.
Requisitos
- Diploma de ensino médio e pelo menos 3 anos de experiência relevante em suporte de TI, ou combinação equivalente de formação e experiência profissional.
- É necessária uma credencial de segurança Secret ativa antes do início do trabalho.
- É necessária cidadania dos EUA.
- É necessário possuir uma certificação em conformidade com a norma 8570.
- Sólido conhecimento de Windows 10/11, incluindo solução de problemas do sistema operacional.
- Experiência no gerenciamento de contas e na solução de problemas com Active Directory.
- Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e solução de problemas, como TeamViewer, RDP e VNC.
- Conhecimento de DNS, DHCP e noções básicas de redes TCP/IP.
- Experiência com SCCM, MECM ou ferramentas comparáveis de gerenciamento de endpoints.
- Familiaridade com ferramentas de segurança de endpoints, antivírus, criptografia e autenticação multifator.
- Conhecimento de hardware de desktops, notebooks e periféricos, incluindo criação de imagens, configuração e instalação.
- Experiência com ServiceNow, Jira ou sistemas semelhantes de chamados.
- Capacidade de criar e manter documentação técnica, relatórios de incidentes e guias do usuário.
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas escalados de hardware e software.
- Boas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com foco no cliente.
- Disponibilidade para deslocamentos em um raio de 50 milhas da instalação designada.
- Capacidade de levantar equipamentos de até 50 libras.
Benefícios
- Trabalho temporário de suporte por aproximadamente 90 dias.
- As opções de trabalho presencial e remoto variam conforme o local do cliente.