Ang Global Enterprise Services, LLC (GES) ay isang provider ng mga solusyon sa teknolohiya na nakatuon sa pagtulong sa mga organisasyon na gawing makabago at pamahalaan ang kanilang IT. Saklaw ng gawain nito ang digital transformation, mga operasyon ng IT para sa susunod na henerasyon, data science, cybersecurity, at mga managed service, na sumusuporta sa mga kliyente sa pagsasama ng teknolohiya at pagpapahusay ng kahusayan sa operasyon.
Tier II na Desktop Support Technician, Suporta sa Kiosk
Suportahan ang mga migration ng DISA endpoint at operasyon ng kiosk bilang Tier II technician. Magbigay ng tulong sa Windows, hardware, seguridad, at desk-side support habang inililipat ang mga tauhan ng DAFA.
Estados Unidos$75,000 – $90,000 / taon
HybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesInhinyero ng suportaPaglalarawan
- Magbigay ng hands-on na Tier II desk-side at remote desktop assistance para sa mga na-migrate na endpoint.
- Tumulong sa mga migration ng endpoint habang isinasagawa ang Canary Testing at mga yugto ng production rollout.
- Magbigay ng on-site na Tier 2 desk-side support sa lokal na oras ng trabaho (0800–1600), Lunes hanggang Biyernes, nang hanggang 60 araw.
- Magbigay ng remote assistance kung praktikal para sa mga customer sa labas ng tatlong panrehiyong lokasyon ng kiosk.
- Lutasin ang mga na-escalate na isyu sa Tier I na nangangailangan ng pisikal na interbensyon.
- Ayusin ang mga isyu sa migration at pagkatapos ng migration sa pamamagitan ng pag-install, pag-configure, at pagsubok sa desktop hardware at mga peripheral.
- Subaybayan at panatilihin ang mga endpoint device, maglapat ng mga update at patch, at mag-troubleshoot ng mga problema sa software at hardware.
- Sanayin ang mga tauhan sa operasyon ng Global Service Desk.
- Panatilihing sumusunod ang mga serbisyo ng endpoint sa mga naaangkop na pamantayan sa seguridad.
- Maghanda at magpanatili ng teknikal na dokumentasyon, mga ulat ng insidente, gabay sa pag-troubleshoot, at gabay para sa user.
- Magbiyahe nang hanggang 50 milya mula sa itinalagang pasilidad upang magbigay ng suporta.
Mga Kinakailangan
- Diploma sa high school at hindi bababa sa 3 taong kaugnay na karanasan sa IT support, o katumbas na kombinasyon ng edukasyon at karanasan sa trabaho.
- Kailangan ang aktibong Secret clearance bago magsimula.
- Kailangan ang pagkamamamayan ng U.S.
- Dapat may hawak na sertipikasyong sumusunod sa 8570.
- Mahusay na kaalaman sa Windows 10/11, kabilang ang pag-troubleshoot ng operating system.
- May karanasan sa pamamahala ng mga account at pag-troubleshoot gamit ang Active Directory.
- Pamilyar sa mga remote desktop at troubleshooting tool gaya ng TeamViewer, RDP, at VNC.
- Nauunawaan ang DNS, DHCP, at mga batayan ng TCP/IP networking.
- May karanasan sa SCCM, MECM, o katulad na mga tool sa pamamahala ng endpoint.
- Pamilyar sa mga tool sa seguridad ng endpoint, antivirus software, encryption, at multifactor authentication.
- May kaalaman sa desktop, laptop, at peripheral hardware, kabilang ang imaging, setup, at installation.
- May karanasan sa paggamit ng ServiceNow, Jira, o katulad na ticketing system.
- Kayang gumawa at magpanatili ng teknikal na dokumentasyon, mga ulat ng insidente, at gabay para sa user.
- Kayang mag-diagnose at lumutas ng mga na-escalate na problema sa hardware at software.
- Mahusay ang kasanayan sa komunikasyon at pakikitungo sa iba, at inuuna ang pangangailangan ng customer.
- Kayang magbiyahe sa loob ng 50 milya mula sa itinalagang pasilidad.
- Kayang magbuhat ng kagamitang tumitimbang nang hanggang 50 libra.
Mga Benepisyo
- Pansamantalang trabaho sa suporta nang humigit-kumulang 90 araw.
- Nag-iiba ang opsyon sa on-site at remote na trabaho depende sa lokasyon ng customer.