Η Global Enterprise Services, LLC (GES) είναι πάροχος τεχνολογικών λύσεων που εστιάζει στην υποστήριξη οργανισμών για τον εκσυγχρονισμό και τη διαχείριση της πληροφορικής τους. Το έργο της καλύπτει τον ψηφιακό μετασχηματισμό, λειτουργίες πληροφορικής νέας γενιάς, την επιστήμη δεδομένων, την κυβερνοασφάλεια και τις διαχειριζόμενες υπηρεσίες, υποστηρίζοντας τους πελάτες στην ενσωμάτωση της τεχνολογίας και στη βελτίωση της επιχειρησιακής αποδοτικότητας.
Τεχνικός υποστήριξης επιτραπέζιων υπολογιστών επιπέδου II και υποστήριξης περιπτέρων
Υποστήριξη της μετάβασης των τερματικών DISA και της λειτουργίας περιπτέρων ως τεχνικός επιπέδου II. Παροχή βοήθειας για Windows, υλικό, ασφάλεια και επιτόπια υποστήριξη κατά τη μετάβαση προσωπικού της DAFA.
Περιγραφή
- Παροχή πρακτικής επιτόπιας και απομακρυσμένης υποστήριξης επιπέδου II για τερματικά που έχουν μεταφερθεί.
- Υποστήριξη της μετάβασης τερματικών κατά τις δοκιμές Canary και τα κύματα διάθεσης στην παραγωγή.
- Παροχή επιτόπιας υποστήριξης επιπέδου II κατά τις τοπικές εργάσιμες ώρες (0800–1600), από Δευτέρα έως Παρασκευή, για έως 60 ημέρες.
- Παροχή απομακρυσμένης βοήθειας, όπου είναι πρακτικά εφικτό, σε πελάτες εκτός των τριών περιφερειακών τοποθεσιών περιπτέρων.
- Επίλυση κλιμακωμένων ζητημάτων επιπέδου I που απαιτούν φυσική παρέμβαση.
- Αντιμετώπιση ζητημάτων κατά τη μετάβαση και μετά από αυτήν με εγκατάσταση, ρύθμιση και δοκιμή υλικού επιτραπέζιων υπολογιστών και περιφερειακών συσκευών.
- Παρακολούθηση και συντήρηση τερματικών συσκευών, εφαρμογή ενημερώσεων και διορθώσεων και αντιμετώπιση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Εκπαίδευση προσωπικού στις λειτουργίες του Παγκόσμιου Κέντρου Εξυπηρέτησης.
- Διασφάλιση ότι οι υπηρεσίες τερματικών συμμορφώνονται με τα ισχύοντα πρότυπα ασφάλειας.
- Σύνταξη και συντήρηση τεχνικής τεκμηρίωσης, αναφορών συμβάντων, οδηγών αντιμετώπισης προβλημάτων και οδηγών χρήστη.
- Μετάβαση έως και 50 μίλια από την εγκατάσταση ανάθεσης για την παροχή υποστήριξης.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου και τουλάχιστον 3 έτη σχετικής εμπειρίας υποστήριξης IT ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εργασιακής εμπειρίας.
- Απαιτείται ενεργή άδεια ασφαλείας επιπέδου Secret πριν από την έναρξη.
- Απαιτείται υπηκοότητα ΗΠΑ.
- Απαιτείται πιστοποίηση συμβατή με το πρότυπο 8570.
- Ισχυρή γνώση των Windows 10/11, συμπεριλαμβανομένης της αντιμετώπισης προβλημάτων του λειτουργικού συστήματος.
- Εμπειρία στη διαχείριση λογαριασμών και στην αντιμετώπιση προβλημάτων με το Active Directory.
- Εξοικείωση με εργαλεία απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας και αντιμετώπισης προβλημάτων, όπως TeamViewer, RDP και VNC.
- Κατανόηση των DNS, DHCP και βασικών δικτύων TCP/IP.
- Εμπειρία με SCCM, MECM ή αντίστοιχα εργαλεία διαχείρισης τερματικών.
- Εξοικείωση με εργαλεία ασφάλειας τερματικών, λογισμικό προστασίας από ιούς, κρυπτογράφηση και έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων.
- Γνώση υλικού επιτραπέζιων και φορητών υπολογιστών και περιφερειακών συσκευών, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας ειδώλων, της προετοιμασίας και της εγκατάστασης.
- Εμπειρία στη χρήση των ServiceNow, Jira ή παρόμοιων συστημάτων διαχείρισης αιτημάτων.
- Ικανότητα σύνταξης και συντήρησης τεχνικής τεκμηρίωσης, αναφορών συμβάντων και οδηγών χρήστη.
- Ικανότητα διάγνωσης και επίλυσης κλιμακωμένων προβλημάτων υλικού και λογισμικού.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπροσωπικής συνεργασίας, με προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα μετακίνησης σε ακτίνα 50 μιλίων από την εγκατάσταση ανάθεσης.
- Ικανότητα ανύψωσης εξοπλισμού βάρους έως 50 λιβρών.
Παροχές
- Προσωρινή εργασία υποστήριξης διάρκειας περίπου 90 ημερών.
- Οι επιλογές εργασίας επιτόπου και εξ αποστάσεως διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία του πελάτη.