Global Enterprise Services, LLC (GES) ist ein Anbieter von Technologielösungen, der Organisationen bei der Modernisierung und Verwaltung ihrer IT unterstützt. Das Leistungsspektrum umfasst digitale Transformation, IT-Betrieb der nächsten Generation, Data Science, Cybersicherheit und Managed Services. So unterstützt GES seine Kunden dabei, Technologien zu integrieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Tier-II-Desktop-Support-Techniker für Kiosk-Support
Unterstützen Sie DISA-Endpunktmigrationen und den Kioskbetrieb als Tier-II-Techniker. Leisten Sie Windows-, Hardware-, Sicherheits- und Vor-Ort-Support während des Personalwechsels bei DAFA.
Vereinigte Staaten75.000 $ – 90.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-IngenieurBeschreibung
- Praktische Tier-II-Unterstützung am Arbeitsplatz und per Fernzugriff für migrierte Endgeräte leisten.
- Bei Endpunktmigrationen während der Canary-Tests und der stufenweisen Produktivsetzung unterstützen.
- Bis zu 60 Tage lang von Montag bis Freitag während der örtlichen Geschäftszeiten (08:00–16:00 Uhr) Tier-II-Support vor Ort leisten.
- Kunden außerhalb der drei regionalen Kioskstandorte, soweit praktikabel, per Fernzugriff unterstützen.
- Eskalierte Tier-I-Probleme lösen, die einen Eingriff vor Ort erfordern.
- Migrationsprobleme und Probleme nach der Migration durch Installation, Konfiguration und Prüfung von Desktop-Hardware und Peripheriegeräten beheben.
- Endgeräte überwachen und warten, Updates und Patches einspielen sowie Software- und Hardwareprobleme beheben.
- Mitarbeitende in den Abläufen des Global Service Desk schulen.
- Sicherstellen, dass Endpunktdienste die geltenden Sicherheitsstandards erfüllen.
- Technische Dokumentation, Störungsberichte, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Benutzerhandbücher erstellen und pflegen.
- Für Supporteinsätze bis zu 50 Meilen vom zugewiesenen Standort reisen.
Anforderungen
- Highschool-Abschluss und mindestens 3 Jahre einschlägige IT-Support-Erfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung.
- Aktive Secret-Sicherheitsfreigabe vor Arbeitsbeginn erforderlich.
- US-amerikanische Staatsbürgerschaft erforderlich.
- Eine 8570-konforme Zertifizierung ist erforderlich.
- Fundierte Kenntnisse von Windows 10/11, einschließlich Fehlerbehebung am Betriebssystem.
- Erfahrung mit der Verwaltung von Konten und der Fehlerbehebung in Active Directory.
- Vertrautheit mit Remotedesktop- und Fehlerbehebungstools wie TeamViewer, RDP und VNC.
- Kenntnisse in DNS, DHCP und grundlegender TCP/IP-Netzwerktechnik.
- Erfahrung mit SCCM, MECM oder vergleichbaren Tools zur Endpunktverwaltung.
- Vertrautheit mit Endpunktsicherheitstools, Antivirensoftware, Verschlüsselung und Mehr-Faktor-Authentifizierung.
- Kenntnisse von Desktop-, Laptop- und Peripherie-Hardware, einschließlich Imaging, Einrichtung und Installation.
- Erfahrung mit ServiceNow, Jira oder ähnlichen Ticketsystemen.
- Fähigkeit, technische Dokumentation, Störungsberichte und Benutzerhandbücher zu erstellen und zu pflegen.
- Fähigkeit, eskalierte Hardware- und Softwareprobleme zu diagnostizieren und zu beheben.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise.
- Fähigkeit, innerhalb eines Umkreises von 50 Meilen um den zugewiesenen Standort zu reisen.
- Fähigkeit, Geräte mit einem Gewicht von bis zu 50 Pfund zu heben.
Zusatzleistungen
- Etwa 90 Tage befristete Supportarbeit.
- Möglichkeiten für Arbeit vor Ort und aus der Ferne variieren je nach Kundenstandort.