Global Enterprise Services, LLC (GES) היא ספקית פתרונות טכנולוגיים המתמקדת בסיוע לארגונים לחדש ולנהל את מערכות ה־IT שלהם. פעילותה כוללת טרנספורמציה דיגיטלית, תפעול IT מהדור הבא, מדעי הנתונים, אבטחת סייבר ושירותים מנוהלים, והיא תומכת בלקוחות בשילוב טכנולוגיה ובשיפור היעילות התפעולית.
טכנאי תמיכה במחשבים אישיים, דרג II, ותמיכה בקיוסקים
תמיכה בהעברת נקודות הקצה של DISA ובהפעלת קיוסקים כטכנאי דרג II. מתן סיוע ב-Windows, בחומרה, באבטחה ובתמיכה ליד עמדת המשתמש במהלך מעברי כוח האדם של DAFA.
תיאור
- מתן סיוע מעשי למחשבים אישיים, ליד עמדת המשתמש ובאופן מרוחק, עבור נקודות קצה שהועברו.
- סיוע בהעברת נקודות קצה במהלך בדיקות קנריות ובשלבי ההשקה לסביבת הייצור.
- מתן תמיכה באתר, ליד עמדת המשתמש, דרג II בשעות העבודה המקומיות (0800–1600), בימים שני עד שישי, למשך עד 60 יום.
- מתן סיוע מרחוק, ככל שניתן, ללקוחות מחוץ לשלושת אתרי הקיוסקים האזוריים.
- פתרון תקלות דרג I שהוסלמו ודורשות התערבות פיזית.
- טיפול בתקלות במהלך ההעברה ולאחריה באמצעות התקנה, הגדרה ובדיקה של חומרת מחשבים אישיים וציוד היקפי.
- ניטור ותחזוקה של התקני נקודות קצה, החלת עדכונים ותיקוני תוכנה, ופתרון בעיות תוכנה וחומרה.
- הדרכת עובדים בתהליכי דלפק השירות הגלובלי.
- שמירה על עמידת שירותי נקודות הקצה בתקני האבטחה החלים.
- הכנה ותחזוקה של תיעוד טכני, דוחות תקריות, מדריכי פתרון תקלות ומדריכי משתמש.
- נסיעה למרחק של עד 50 מייל מהמתקן שהוקצה לצורך מתן תמיכה.
דרישות
- תעודת סיום תיכון ולפחות 3 שנות ניסיון רלוונטי בתמיכת IT, או שילוב שקול של השכלה וניסיון בעבודה.
- נדרש אישור ביטחוני פעיל ברמת Secret לפני תחילת העבודה.
- נדרשת אזרחות אמריקאית.
- נדרשת הסמכה התואמת לתקן 8570.
- ידע מעמיק ב-Windows 10/11, כולל פתרון תקלות במערכת ההפעלה.
- ניסיון בניהול חשבונות ובפתרון תקלות באמצעות Active Directory.
- היכרות עם כלי שולחן עבודה מרוחק ופתרון תקלות, כגון TeamViewer, RDP ו-VNC.
- הבנת DNS, DHCP ויסודות רשתות TCP/IP.
- ניסיון עם SCCM, MECM או כלי ניהול נקודות קצה דומים.
- היכרות עם כלי אבטחת נקודות קצה, תוכנות אנטי־וירוס, הצפנה ואימות רב־גורמי.
- ידע בחומרת מחשבים אישיים, מחשבים ניידים וציוד היקפי, כולל יצירת דימות, הכנה והתקנה.
- ניסיון בשימוש ב-ServiceNow, ב-Jira או במערכות דומות לניהול פניות.
- יכולת ליצור ולתחזק תיעוד טכני, דוחות תקריות ומדריכי משתמש.
- יכולת לאבחן ולפתור תקלות חומרה ותוכנה שהוסלמו.
- כישורי תקשורת ויחסי אנוש מעולים, עם גישה ממוקדת לקוח.
- יכולת לנסוע עד 50 מייל מהמתקן שהוקצה.
- יכולת להרים ציוד במשקל של עד 50 פאונד.
הטבות
- עבודת תמיכה זמנית למשך כ-90 יום.
- אפשרויות העבודה באתר ומרחוק משתנות בהתאם למיקום הלקוח.