Global Enterprise Services, LLC (GES) ialah penyedia penyelesaian teknologi yang memberi tumpuan kepada membantu organisasi memodenkan dan mengurus IT mereka. Skop kerjanya merangkumi transformasi digital, operasi IT generasi seterusnya, sains data, keselamatan siber dan perkhidmatan terurus, bagi menyokong pelanggan mengintegrasikan teknologi dan meningkatkan kecekapan operasi.
Juruteknik Sokongan Desktop Tahap II, Sokongan Kiosk
Sokong migrasi endpoint DISA dan operasi kiosk sebagai juruteknik Tahap II. Berikan bantuan Windows, perkakasan, keselamatan dan sokongan di meja pengguna semasa peralihan kakitangan DAFA.
Amerika Syarikat$75,000 – $90,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisJurutera sokonganPenerangan
- Berikan bantuan desktop Tahap II secara bersemuka di meja pengguna dan dari jauh untuk endpoint yang telah dimigrasikan.
- Bantu migrasi endpoint semasa Ujian Canary dan gelombang pelancaran produksi.
- Berikan sokongan Tahap 2 di lokasi pada waktu perniagaan tempatan (0800–1600), Isnin hingga Jumaat, sehingga 60 hari.
- Berikan bantuan dari jauh jika sesuai kepada pelanggan di luar tiga lokasi kiosk serantau.
- Selesaikan isu Tahap I yang dieskalasikan dan memerlukan campur tangan fizikal.
- Tangani isu migrasi dan pascamigrasi dengan memasang, mengkonfigurasi dan menguji perkakasan desktop serta peranti persisian.
- Pantau dan selenggara peranti endpoint, gunakan kemas kini dan tampalan, serta selesaikan masalah perisian dan perkakasan.
- Latih kakitangan dalam operasi Global Service Desk.
- Pastikan perkhidmatan endpoint mematuhi piawaian keselamatan yang berkenaan.
- Sediakan dan selenggara dokumentasi teknikal, laporan insiden, panduan penyelesaian masalah dan panduan pengguna.
- Buat perjalanan sehingga 50 batu dari kemudahan yang ditetapkan untuk memberikan sokongan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah dan sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman sokongan IT yang berkaitan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman kerja yang setara.
- Tapisan keselamatan Secret yang masih aktif diperlukan sebelum mula bekerja.
- Warganegara A.S. diperlukan.
- Mesti memiliki pensijilan yang mematuhi 8570.
- Pengetahuan kukuh tentang Windows 10/11, termasuk penyelesaian masalah sistem pengendalian.
- Berpengalaman mengurus akaun dan menyelesaikan masalah menggunakan Active Directory.
- Biasa dengan alat desktop jauh dan penyelesaian masalah seperti TeamViewer, RDP dan VNC.
- Memahami DNS, DHCP dan asas rangkaian TCP/IP.
- Berpengalaman menggunakan SCCM, MECM atau alat pengurusan endpoint yang setanding.
- Biasa dengan alat keselamatan endpoint, perisian antivirus, penyulitan dan pengesahan berbilang faktor.
- Mengetahui perkakasan desktop, komputer riba dan peranti persisian, termasuk pengimejan, persediaan dan pemasangan.
- Berpengalaman menggunakan ServiceNow, Jira atau sistem tiket yang serupa.
- Mampu menyediakan dan menyelenggara dokumentasi teknikal, laporan insiden dan panduan pengguna.
- Mampu mendiagnosis dan menyelesaikan isu perkakasan serta perisian yang dieskalasikan.
- Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang baik, dengan pendekatan yang mengutamakan pelanggan.
- Mampu membuat perjalanan dalam lingkungan 50 batu dari kemudahan yang ditetapkan.
- Mampu mengangkat peralatan seberat sehingga 50 paun.
Faedah
- Kerja sokongan sementara selama kira-kira 90 hari.
- Pilihan kerja di lokasi dan dari jauh berbeza mengikut lokasi pelanggan.