Global Enterprise Services, LLC (GES) — поставщик технологических решений, помогающий организациям модернизировать ИТ и управлять ими. Компания работает в сфере цифровой трансформации, ИТ-операций нового поколения, науки о данных, кибербезопасности и управляемых сервисов, помогая клиентам интегрировать технологии и повышать эффективность работы.
Техник настольной поддержки II уровня, поддержка киосков
Поддержка миграции конечных устройств DISA и работы киосков на позиции техника II уровня. Помощь с Windows, оборудованием, безопасностью и на рабочих местах во время перехода персонала DAFA.
Описание
- Оказывайте практическую настольную и удалённую поддержку конечных устройств, прошедших миграцию, на II уровне.
- Помогайте с миграцией конечных устройств во время Canary Testing и этапов производственного внедрения.
- Оказывайте выездную настольную поддержку II уровня в местные рабочие часы (08:00–16:00) с понедельника по пятницу в течение срока до 60 дней.
- По возможности оказывайте удалённую помощь пользователям за пределами трёх региональных площадок с киосками.
- Решайте эскалированные проблемы I уровня, требующие физического вмешательства.
- Устраняйте проблемы во время и после миграции, устанавливая, настраивая и тестируя настольное оборудование и периферийные устройства.
- Отслеживайте состояние и обслуживайте конечные устройства, устанавливайте обновления и исправления, диагностируйте программные и аппаратные проблемы.
- Обучайте сотрудников работе Глобальной службы поддержки.
- Обеспечивайте соответствие служб для конечных устройств применимым стандартам безопасности.
- Подготавливайте и обновляйте техническую документацию, отчёты об инцидентах, руководства по устранению неполадок и руководства пользователя.
- Для оказания поддержки выезжайте на расстояние до 50 миль от назначенного объекта.
Требования
- Диплом о среднем образовании и не менее 3 лет опыта в соответствующей сфере ИТ-поддержки либо эквивалентное сочетание образования и опыта работы.
- До начала работы необходимо иметь действующий допуск Secret.
- Требуется гражданство США.
- Необходимо иметь сертификат, соответствующий требованиям 8570.
- Хорошее знание Windows 10/11, включая диагностику операционной системы.
- Опыт управления учётными записями и устранения неполадок с помощью Active Directory.
- Знакомство с инструментами удалённого доступа и диагностики, такими как TeamViewer, RDP и VNC.
- Понимание DNS, DHCP и основ сетевого протокола TCP/IP.
- Опыт работы с SCCM, MECM или сопоставимыми инструментами управления конечными устройствами.
- Знакомство со средствами защиты конечных устройств, антивирусным ПО, шифрованием и многофакторной аутентификацией.
- Знание настольных компьютеров, ноутбуков и периферийного оборудования, включая создание образов, настройку и установку.
- Опыт работы с ServiceNow, Jira или аналогичными системами обработки заявок.
- Умение создавать и обновлять техническую документацию, отчёты об инцидентах и руководства пользователя.
- Умение диагностировать и устранять эскалированные аппаратные и программные проблемы.
- Развитые навыки общения и взаимодействия, клиентоориентированный подход.
- Готовность выезжать в пределах 50 миль от назначенного объекта.
- Способность поднимать оборудование весом до 50 фунтов.
Преимущества
- Временная работа по поддержке продолжительностью около 90 дней.
- Возможность работы на объекте и удалённо зависит от местоположения заказчика.