Global Enterprise Services, LLC (GES) est un fournisseur de solutions technologiques qui aide les organisations à moderniser et à gérer leur informatique. Ses activités couvrent la transformation numérique, les opérations informatiques de nouvelle génération, la science des données, la cybersécurité et les services gérés, afin d’accompagner ses clients dans l’intégration des technologies et l’amélioration de leur efficacité opérationnelle.
Technicien d’assistance poste de travail niveau II, assistance kiosques
Participez aux migrations de terminaux DISA et aux opérations des kiosques en tant que technicien de niveau II. Assurez l’assistance Windows, matérielle, sécuritaire et de proximité pendant les transitions du personnel de la DAFA.
États-Unis75 000 $ – 90 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur supportDescription
- Assurez une assistance de proximité et à distance de niveau II pour les terminaux migrés.
- Participez aux migrations de terminaux pendant les tests Canary et les vagues de déploiement en production.
- Assurez une assistance de proximité de niveau 2 pendant les heures ouvrables locales (0800–1600), du lundi au vendredi, pendant une période maximale de 60 jours.
- Fournissez une assistance à distance, lorsque cela est possible, aux clients situés hors des trois sites régionaux de kiosques.
- Résolvez les problèmes de niveau I transmis nécessitant une intervention physique.
- Traitez les problèmes liés à la migration et à la période qui suit en installant, configurant et testant le matériel et les périphériques de poste de travail.
- Surveillez et entretenez les terminaux, appliquez les mises à jour et correctifs, et diagnostiquez les problèmes logiciels et matériels.
- Formez le personnel aux opérations du Global Service Desk.
- Veillez à ce que les services de terminaux respectent les normes de sécurité applicables.
- Préparez et tenez à jour la documentation technique, les rapports d’incident, les guides de dépannage et les guides utilisateur.
- Déplacez-vous jusqu’à 50 miles de l’établissement assigné pour fournir de l’assistance.
Exigences
- Diplôme d’études secondaires et au moins 3 ans d’expérience pertinente en assistance informatique, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience professionnelle.
- Une habilitation de sécurité Secret active est requise avant l’entrée en fonction.
- La citoyenneté américaine est requise.
- Une certification conforme à la norme 8570 est obligatoire.
- Solides connaissances de Windows 10/11, notamment du dépannage du système d’exploitation.
- Expérience de la gestion des comptes et du dépannage avec Active Directory.
- Connaissance des outils de bureau à distance et de dépannage tels que TeamViewer, RDP et VNC.
- Compréhension de DNS, DHCP et des bases des réseaux TCP/IP.
- Expérience de SCCM, MECM ou d’outils comparables de gestion des terminaux.
- Connaissance des outils de sécurité des terminaux, des antivirus, du chiffrement et de l’authentification multifacteur.
- Connaissance du matériel de bureau, des ordinateurs portables et des périphériques, notamment de la création d’images, de la configuration et de l’installation.
- Expérience de ServiceNow, Jira ou de systèmes de billetterie similaires.
- Capacité à créer et tenir à jour de la documentation technique, des rapports d’incident et des guides utilisateur.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels transmis.
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une approche axée sur le service client.
- Capacité à se déplacer dans un rayon de 50 miles de l’établissement assigné.
- Capacité à soulever des équipements pesant jusqu’à 50 livres.
Avantages
- Mission temporaire d’assistance d’environ 90 jours.
- Les possibilités de travail sur site et à distance varient selon le lieu du client.