Global Enterprise Services, LLC (GES) è un fornitore di soluzioni tecnologiche che aiuta le organizzazioni a modernizzare e gestire i propri sistemi IT. Le sue attività spaziano dalla trasformazione digitale alle operazioni IT di nuova generazione, dalla scienza dei dati alla cybersicurezza e ai servizi gestiti, supportando i clienti nell’integrazione della tecnologia e nel miglioramento dell’efficienza operativa.
Tecnico di supporto desktop di livello II, supporto ai chioschi
Supporta le migrazioni degli endpoint DISA e le attività dei chioschi come tecnico di livello II. Fornisce assistenza per Windows, hardware, sicurezza e supporto sul posto durante le transizioni del personale DAFA.
Stati Uniti75.000 $ – 90.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supportoDescrizione
- Fornisce assistenza pratica di livello II presso le postazioni e da remoto per gli endpoint migrati.
- Supporta le migrazioni degli endpoint durante i test Canary e le fasi di distribuzione in produzione.
- Fornisce supporto sul posto di livello 2 durante l’orario lavorativo locale (0800–1600), dal lunedì al venerdì, per un massimo di 60 giorni.
- Fornisce assistenza da remoto, ove praticabile, ai clienti al di fuori delle tre sedi regionali dei chioschi.
- Risolve i problemi di livello I inoltrati che richiedono un intervento fisico.
- Affronta i problemi di migrazione e post-migrazione installando, configurando e collaudando hardware e periferiche desktop.
- Monitora e mantiene i dispositivi endpoint, applica aggiornamenti e patch e risolve problemi software e hardware.
- Forma il personale sulle attività del Global Service Desk.
- Mantiene i servizi endpoint conformi agli standard di sicurezza applicabili.
- Prepara e aggiorna documentazione tecnica, rapporti sugli incidenti, guide alla risoluzione dei problemi e guide per gli utenti.
- Si sposta fino a 50 miglia dalla struttura assegnata per fornire supporto.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore e almeno 3 anni di esperienza pertinente nel supporto IT, oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza lavorativa.
- È richiesta un’autorizzazione di sicurezza Secret attiva prima dell’inizio del lavoro.
- È richiesta la cittadinanza statunitense.
- È necessario possedere una certificazione conforme allo standard 8570.
- Solida conoscenza di Windows 10/11, inclusa la risoluzione dei problemi del sistema operativo.
- Esperienza nella gestione degli account e nella risoluzione dei problemi con Active Directory.
- Familiarità con strumenti di desktop remoto e risoluzione dei problemi come TeamViewer, RDP e VNC.
- Conoscenza di DNS, DHCP e dei fondamenti delle reti TCP/IP.
- Esperienza con SCCM, MECM o strumenti comparabili di gestione degli endpoint.
- Familiarità con strumenti di sicurezza degli endpoint, antivirus, crittografia e autenticazione a più fattori.
- Conoscenza dell’hardware desktop e laptop e delle periferiche, incluse creazione di immagini, configurazione e installazione.
- Esperienza con ServiceNow, Jira o sistemi di ticketing simili.
- Capacità di creare e mantenere documentazione tecnica, rapporti sugli incidenti e guide per gli utenti.
- Capacità di diagnosticare e risolvere problemi hardware e software inoltrati.
- Ottime capacità comunicative e interpersonali, con un approccio orientato al cliente.
- Disponibilità a spostarsi entro 50 miglia dalla struttura assegnata.
- Capacità di sollevare attrezzature fino a 50 libbre.
Benefit
- Lavoro temporaneo di supporto della durata di circa 90 giorni.
- Le opzioni di lavoro in sede e da remoto variano in base alla sede del cliente.