Global Enterprise Services, LLC (GES) ارائه‌دهنده راهکارهای فناوری است و به سازمان‌ها در نوسازی و مدیریت فناوری اطلاعات کمک می‌کند. فعالیت‌های این شرکت حوزه‌هایی مانند تحول دیجیتال، عملیات نسل بعدی فناوری اطلاعات، علم داده، امنیت سایبری و خدمات مدیریت‌شده را در بر می‌گیرد. این شرکت هنگام یکپارچه‌سازی فناوری و بهبود کارایی عملیاتی، از مشتریان پشتیبانی می‌کند.
تکنسین پشتیبانی دسکتاپ ردهٔ دوم، پشتیبانی کیوسک
به‌عنوان تکنسین ردهٔ دوم، از انتقال اندپوینت‌های DISA و عملیات کیوسک پشتیبانی کنید. در جریان جابه‌جایی کارکنان DAFA، کمک‌های Windows، سخت‌افزار، امنیت و پشتیبانی حضوری ارائه دهید.
ایالات متحده$۷۵٬۰۰۰ – $۹۰٬۰۰۰ / سال
ترکیبیتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمهندس پشتیبانیتوضیحات
- برای اندپوینت‌های منتقل‌شده، پشتیبانی حضوری کنار میز و پشتیبانی دسکتاپ از راه دور ارائه دهید.
- در انتقال اندپوینت‌ها طی آزمون Canary و موج‌های راه‌اندازی در محیط عملیاتی کمک کنید.
- از دوشنبه تا جمعه و در ساعات کاری محلی (0800–1600)، تا سقف ۶۰ روز پشتیبانی حضوری دسک‌ساید ردهٔ 2 ارائه دهید.
- در صورت امکان، به مشتریان خارج از سه محل کیوسک منطقه‌ای از راه دور کمک کنید.
- مسائل ارجاع‌شدهٔ ردهٔ I را که به مداخلهٔ فیزیکی نیاز دارند، برطرف کنید.
- با نصب، پیکربندی و آزمایش سخت‌افزار دسکتاپ و تجهیزات جانبی، مشکلات زمان انتقال و پس از آن را رفع کنید.
- دستگاه‌های اندپوینت را پایش و نگهداری کنید، به‌روزرسانی‌ها و وصله‌ها را اعمال کنید و مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری را عیب‌یابی کنید.
- به کارکنان دربارهٔ عملیات Global Service Desk آموزش دهید.
- خدمات اندپوینت را با استانداردهای امنیتی قابل‌اعمال منطبق نگه دارید.
- مستندات فنی، گزارش‌های رخداد، راهنماهای عیب‌یابی و راهنماهای کاربر را تهیه و نگهداری کنید.
- برای ارائهٔ پشتیبانی، تا ۵۰ مایل از محل تعیین‌شده سفر کنید.
شرایط لازم
- دیپلم دبیرستان و دست‌کم ۳ سال تجربهٔ مرتبط در پشتیبانی IT، یا ترکیبی معادل از تحصیلات و سابقهٔ کاری.
- پیش از شروع کار، داشتن مجوز امنیتی فعال Secret الزامی است.
- تابعیت ایالات متحده الزامی است.
- داشتن گواهی‌نامهٔ منطبق با 8570 الزامی است.
- دانش قوی Windows 10/11، از جمله عیب‌یابی سیستم‌عامل.
- تجربهٔ مدیریت حساب‌ها و عیب‌یابی با Active Directory.
- آشنایی با ابزارهای دسکتاپ از راه دور و عیب‌یابی مانند TeamViewer، RDP و VNC.
- درک DNS، DHCP و مبانی شبکه‌سازی TCP/IP.
- تجربهٔ کار با SCCM، MECM یا ابزارهای مشابه مدیریت اندپوینت.
- آشنایی با ابزارهای امنیت اندپوینت، نرم‌افزار آنتی‌ویروس، رمزگذاری و احراز هویت چندعاملی.
- دانش سخت‌افزار دسکتاپ، لپ‌تاپ و تجهیزات جانبی، از جمله ایمیج‌گیری، راه‌اندازی و نصب.
- تجربهٔ استفاده از ServiceNow، Jira یا سامانه‌های مشابه ثبت تیکت.
- توانایی تهیه و نگهداری مستندات فنی، گزارش‌های رخداد و راهنماهای کاربر.
- توانایی تشخیص و رفع مشکلات ارجاع‌شدهٔ سخت‌افزاری و نرم‌افزاری.
- مهارت‌های ارتباطی و بین‌فردی قوی، با رویکردی مشتری‌محور.
- توانایی سفر تا شعاع ۵۰ مایلی از محل تعیین‌شده.
- توانایی بلند کردن تجهیزات با وزن حداکثر ۵۰ پوند.
مزایا
- حدود ۹۰ روز کار پشتیبانی موقت.
- گزینه‌های کار حضوری و دورکاری بسته به محل مشتری متفاوت است.