Global Enterprise Services, LLC (GES) is een aanbieder van technologische oplossingen die organisaties helpt hun IT te moderniseren en te beheren. De werkzaamheden omvatten digitale transformatie, IT-activiteiten van de volgende generatie, datawetenschap, cyberbeveiliging en beheerde diensten. Zo ondersteunt GES klanten bij het integreren van technologie en het verbeteren van de operationele efficiëntie.
Tier-II-desktopsupporttechnicus voor kiosksupport
Ondersteun DISA-endpointmigraties en kioskactiviteiten als Tier-II-technicus. Bied hulp bij Windows, hardware, beveiliging en ondersteuning op locatie tijdens personeelswisselingen bij DAFA.
Verenigde Staten$ 75.000 – $ 90.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsSupport engineerBeschrijving
- Bied praktische Tier-II-ondersteuning op locatie en op afstand voor gemigreerde endpoints.
- Ondersteun endpointmigraties tijdens canarytests en uitrol in productiegolven.
- Bied maximaal 60 dagen lang van maandag tot en met vrijdag tijdens lokale kantooruren (08.00–16.00 uur) Tier-II-ondersteuning op locatie.
- Bied waar praktisch ondersteuning op afstand aan klanten buiten de drie regionale kioskvestigingen.
- Los geëscaleerde Tier-I-problemen op waarvoor fysieke interventie nodig is.
- Verhelp migratieproblemen en problemen na migratie door desktophardware en randapparatuur te installeren, configureren en testen.
- Controleer en onderhoud endpointapparaten, voer updates en patches uit en los software- en hardwareproblemen op.
- Train medewerkers in de werkzaamheden van de Global Service Desk.
- Zorg dat endpointdiensten voldoen aan de geldende beveiligingsnormen.
- Stel technische documentatie, incidentrapporten, handleidingen voor probleemoplossing en gebruikershandleidingen op en houd deze bij.
- Reis voor ondersteuning tot 50 mijl vanaf de toegewezen locatie.
Vereisten
- Middelbareschooldiploma en minimaal 3 jaar relevante IT-supportervaring, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en werkervaring.
- Een actieve Secret-clearance is vereist voordat het werk begint.
- Amerikaans staatsburgerschap is vereist.
- Een 8570-conforme certificering is vereist.
- Grondige kennis van Windows 10/11, inclusief probleemoplossing van het besturingssysteem.
- Ervaring met accountbeheer en probleemoplossing met Active Directory.
- Bekendheid met tools voor extern bureaublad en probleemoplossing, zoals TeamViewer, RDP en VNC.
- Inzicht in DNS, DHCP en basale TCP/IP-netwerken.
- Ervaring met SCCM, MECM of vergelijkbare endpointbeheertools.
- Bekendheid met endpointbeveiligingstools, antivirussoftware, versleuteling en multifactorauthenticatie.
- Kennis van desktop-, laptop- en randapparatuur, waaronder imaging, installatie en configuratie.
- Ervaring met ServiceNow, Jira of vergelijkbare ticketsystemen.
- In staat technische documentatie, incidentrapporten en gebruikershandleidingen op te stellen en bij te houden.
- In staat geëscaleerde hardware- en softwareproblemen te diagnosticeren en op te lossen.
- Sterke communicatieve en sociale vaardigheden en een klantgerichte aanpak.
- In staat te reizen binnen een straal van 50 mijl vanaf de toegewezen locatie.
- In staat apparatuur van maximaal 50 pond te tillen.
Voordelen
- Ongeveer 90 dagen tijdelijk ondersteuningswerk.
- Mogelijkheden voor werk op locatie en op afstand verschillen per klantlocatie.