Global Enterprise Services, LLC (GES) er en leverandør av teknologiløsninger som hjelper organisasjoner med å modernisere og administrere IT-en sin. Arbeidet omfatter digital transformasjon, neste generasjons IT-drift, datavitenskap, cybersikkerhet og administrerte tjenester. GES støtter kunder når de integrerer teknologi og forbedrer driftseffektiviteten.
Tier II-tekniker for desktop- og kiosksupport
Støtt DISAs migrering av endepunkter og kioskdrift som Tier II-tekniker. Gi hjelp med Windows, maskinvare, sikkerhet og brukerstøtte under overganger for DAFA-personell.
Beskrivelse
- Gi praktisk Tier II-brukerstøtte ved arbeidsplassen og via fjernhjelp for migrerte endepunkter.
- Bistå med migrering av endepunkter under Canary Testing og bølger med produksjonsutrulling.
- Gi Tier 2-brukerstøtte på stedet i lokal arbeidstid (0800–1600), mandag til fredag, i opptil 60 dager.
- Gi fjernhjelp der det er praktisk mulig til kunder utenfor de tre regionale kioskstedene.
- Løs eskalerte Tier I-saker som krever fysisk inngripen.
- Løs problemer under og etter migrering ved å installere, konfigurere og teste maskinvare og tilleggsutstyr til datamaskiner.
- Overvåk og vedlikehold endepunktenheter, installer oppdateringer og sikkerhetsfikser, og feilsøk programvare- og maskinvareproblemer.
- Lær opp ansatte i Global Service Desk-drift.
- Sørg for at endepunkttjenester følger gjeldende sikkerhetsstandarder.
- Utarbeid og vedlikehold teknisk dokumentasjon, hendelsesrapporter, feilsøkingsveiledninger og brukerveiledninger.
- Reis opptil 50 miles fra det tildelte arbeidsstedet for å gi brukerstøtte.
Krav
- Videregående skole og minst 3 års relevant erfaring med IT-brukerstøtte, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og arbeidserfaring.
- Aktiv sikkerhetsklarering på Secret-nivå kreves før oppstart.
- Amerikansk statsborgerskap er påkrevd.
- Du må ha en 8570-kompatibel sertifisering.
- God kunnskap om Windows 10/11, inkludert feilsøking av operativsystemet.
- Erfaring med kontoadministrasjon og feilsøking med Active Directory.
- Kjennskap til eksternt skrivebord og feilsøkingsverktøy som TeamViewer, RDP og VNC.
- Forståelse av DNS, DHCP og grunnleggende TCP/IP-nettverk.
- Erfaring med SCCM, MECM eller sammenlignbare verktøy for endepunktadministrasjon.
- Kjennskap til sikkerhetsverktøy for endepunkter, antivirusprogramvare, kryptering og flerfaktorautentisering.
- Kunnskap om stasjonære og bærbare datamaskiner og tilleggsutstyr, inkludert avbildning, klargjøring og installasjon.
- Erfaring med ServiceNow, Jira eller lignende sakssystemer.
- Evne til å utarbeide og vedlikeholde teknisk dokumentasjon, hendelsesrapporter og brukerveiledninger.
- Evne til å diagnostisere og løse eskalerte maskinvare- og programvareproblemer.
- Gode kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter, med en kundefokusert tilnærming.
- Evne til å reise innenfor 50 miles fra det tildelte arbeidsstedet.
- Evne til å løfte utstyr som veier opptil 50 pund.
Fordeler
- Midlertidig arbeid med brukerstøtte i omtrent 90 dager.
- Muligheter for arbeid på stedet og eksternt varierer etter kundens sted.